Обязанности:
Surf Coffee® – это не просто кофейни. Это место встречи друзей и обретения единомышленников. И сейчас мы в поиске сильного игрока в нашу команду. У нас более 300 предприятий по всей стране и за ее пределами, есть свой музыкальный лейбл Propaganda Machine™, а еще мы продаем винил, одежду, фотопленку и продукты собственного производства. Сейчас мы запускаем внешний конкурс на должность Менеджер по CRM и программе лояльности Surf Coffee®. Основная задача — развивать систему взаимодействия с гостями, повышать их вовлеченность, частоту посещений и ценность для бренда через эффективную CRM-стратегию и программу лояльности. Кому мы готовы предложить участвовать в конкурсе: • у тебя есть опыт работы в CRM-маркетинге, программах лояльности или retention-маркетинге от 2 лет • понимаешь принципы сегментации клиентской базы и жизненного цикла клиента • имеешь опыт развития программ лояльности и работы с удержанием аудитории • умеешь анализировать клиентские данные и находить точки роста • понимаешь метрики retention, frequency, LTV, churn и умеешь ими управлять • имеешь опыт запуска автоматизированных CRM-коммуникаций и триггерных сценариев • умеешь работать с гипотезами и проводить A/B-тестирование • понимаешь основы работы с персонализацией коммуникаций и офферов • умеешь принимать решения на основе данных и аналитики • для нас важно, чтобы ты был системным, инициативным и ориентированным на результат Что мы ждем от Менеджера по CRM и программе лояльности: • разработка и реализация CRM-стратегии бренда • развитие программы лояльности и клиентских механик • рост удержания гостей, частоты посещений и LTV • развитие и увеличение доли топ-сегмента клиентов • разработка и актуализация клиентской сегментации • анализ клиентского поведения и поиск драйверов роста • создание ценности для постоянных и наиболее лояльных гостей бренда • разработка CRM-коммуникаций, триггерных сценариев и автоматических цепочек • персонализация контента, предложений и клиентского опыта • запуск retention- и reactivation-кампаний • проведение A/B-тестов и внедрение успешных гипотез • контроль качества клиентских данных и развитие CRM-инфраструктуры • соблюдение требований по работе с персональными данными и GDPR • взаимодействие с командами маркетинга, продукта, аналитики и IT Мы готовы тебе предложить: • гибридный формат работы (офис/удаленно) • работу в команде, где ценится инициатива, ответственность и результат • возможности профессионального и личностного роста • корпоративные скидки на продукцию бренда • Пакет бенефитов от компании (скидки на продукцию, а также от компаний-партнёров: Setters Education, Topstretching, Skyeng и др.) • Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока • Официальное трудоустройство по ТК РФ Будем рады видеть тебя частью команды SURFING NEVER ALONEПохожие вакансии
Менеджер по CRM и программе лояльности
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
UP SUSHI, сеть ресторанов и доставки еды
Менеджер по CRM-маркетингу и программе лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Васта Отель Менеджмент
Руководитель направления по программе лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Cosmos Hotel Group
Администратор CRM и программы лояльности
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
General Fueller
Бренд-менеджер по коммуникациям Surf Coffee
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Surf Coffee