Обязанности:
Кофемания – это место, где работают талантливые профессионалы и реализуются самые смелые проекты! Более 24-х лет мы задаём тренды на рынке и постоянно развиваемся. Ждём тебя в команду лучших в своём деле! Мы предлагаем: Работу в одном из самых известных и успешных ресторанных проектов Москвы; Оформление по ТК РФ (отпуск и больничный оплачиваются); График работы: 5/2, возможен гибридный формат после прохождения испытательного срока; Регулярные воркшопы с топ-менеджментом по стратегическому планированию; Участие в разработке клиентоцентричной стратегии холдинга, возможность ротации в смежные направления (продуктовая аналитика, CX-дизайн); Компенсация фитнеса; Бесплатное питание от наших профессиональных поваров; Корпоративная скидка в наших ресторанах и спецпредложения у компаний-партнеров; Современный офис в Крылатском. Задачи: Развитие стратегии программы лояльности «Кофемании»: механики, уровни, привилегии комьюнити, сценарии вовлечения и удержания гостей; Управление CRM-маркетингом на всех этапах клиентского цикла: welcome/онбординг, повторные покупки, удержание, реактивация, рост LTV, частоты и активной базы; Формирование и реализация коммуникационной стратегии в CRM-каналах: push, email, in-app, on-site и другие персонализированные каналы; Сегментация базы, триггерные цепочки, персонализация и повышение эффективности кампаний; Поиск точек роста в клиентской базе: анализ поведения гостей, поиск инсайтов и реализация проектов; Запуск и развивитие новых CRM- и loyalty-механик совместно с продуктом, маркетингом, аналитикой, IT и операционными командами; Управление календарём CRM-коммуникаций и поддержание баланса между коммерческой эффективностью, брендом и клиентским опытом; Анализ результатов кампаний и инициатив: конверсии, retention, repeat rate, frequency, LTV, выручка, инкрементальный эффект от механик и коммуникаций; Построение гипотез, приоритизация backlog CRM-инициатив, проведение A/B-тестов и внедрение лучших практик; Участие в развитии клиентской аналитики и исследований для понимания потребностей гостей и улучшения их опыта; Развитие направления клиентских исследований: качественные и количественные опросы, глубинные интервью, анализ обратной связи и поведенческих паттернов гостей; Выявление инсайтов о мотивации, барьерах, ожиданиях и клиентском опыте на разных этапах взаимодействия с брендом; Применение результатов исследований для развития программы лояльности, CRM-механик, коммуникаций, продуктовых инициатив и сервисных улучшений; Формирование гипотез на основе данных и исследований, верификация их через тесты и внедрение в бизнес-процессы; Подготовка выводов и рекомендаций для маркетинга, продукта, операционных команд и топ-менеджмента; Управление командой и подрядчиками по направлению, выстраивание процессов, постановка целей и ответственность за результат. Мы ожидаем: Опыт работы в CRM / loyalty / customer marketing от 3–5 лет, из них в руководящей роли – от 2-х лет; Опыт управления программой лояльности или CRM-направлением в B2C-компании с развитой клиентской базой; Сильное понимание метрик CRM и unit-экономики клиентской базы; Практический опыт сегментации, триггерных коммуникаций, lifecycle marketing, retention-механик и персонализации; Умение работать на стыке стратегии, аналитики и операционного запуска; Опыт постановки задач аналитикам, маркетологам, CRM-специалистам, дизайнерам и IT-командам; Навык формулирования гипотез и проверки их через тесты и цифры; Умение достигать исчислимого результата в конкретных метриках; Высокий уровень самостоятельности, системности и ответственности за результат; Преимуществом будет опыт в ресторанном, retail, e-commerce, premium service или lifestyle-сегменте. Что особенно важно в этой роли Умение строить целостную систему отношений с гостем; Чувство бренда и понимание, как соединить премиальный клиентский опыт с эффективностью CRM; Способность принимать решения на основе данных; Желание развивать направление, влиять на продукт и создавать инициативы, которые заметны клиенту и значимы для бизнеса.Похожие вакансии
Администратор CRM и программы лояльности
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское
General Fueller
Руководитель CRM и программы лояльности / CRM Lead (ритейл, omnichannel)
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское
12 STOREEZ
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город
Руководитель группы CRM и программ лояльности
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское
RWB (Wildberries & Russ)