Менеджер по контролю качества продаж

Обязанности: Мониторинг качества работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами компании (менеджеров по продажам, менеджеров телефонных продаж, администраторов офисов и др.) с целью определения соответствия оказанного обслуживания требованиям и стандартам. Просмотр встреч, прослушивание телефонных звонков, подготовка чек-листов, рейтингов, отчетов, анализ типовых ошибок в обслуживании клиентов. Выполнение плановых показателей по количеству проверок. Внедрение, обработка и анализ метрик лояльности клиента (CSI/CSAT/NPS/SLA и тд). Работа с письменными и устными обращениями клиентов вознаграждения партнерам (агентские продажи). Требования: Преимуществом пользуются кандидаты с опытом работы в отделах контроля качества продаж с использованием систем речевой аналитике. Навыки: знание этапов и техник продаж; умение работать в режиме многозадачности и постоянных изменений; грамотная устная и письменная речь; умение выстраивать эффективные коммуникации с разными людьми; умение работать с претензиями и возражениями; деловая этика. Личностные характеристики: ответственность, пунктуальность, аккуратность в работе, обучаемость, высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, умение выполнять рутинные задачи. Условия: Работа в крупной, стабильной (30 лет на рынке), динамично развивающейся компании. Оформление в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня. График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00. Бесплатные обеды за счёт компании. Доплата за наставничество. Доплата за замещение сотрудника на период временного отсутствия другого сотрудника. Доплата до полной заработной платы в период больничного (10 дней в год). Бесплатные обеды для сотрудников центрального офиса продаж. Уютные кофепоинты и автоматы с едой на каждом этаже. Скидки на сеть фитнес клубов бизнес и премиум класса. Скидки при покупке квартиры в ГК Гранель. Индивидуальные условия на обучение на платформах онлайн курсов. Сильная команда руководителей и наставников, которые готовы прийти на помощь на любом этапе вашей работы. Возможности для профессионального роста и развития. Интересная корпоративная жизнь (совместные праздники, спортивные мероприятия, подарки для детей сотрудников).