Специалист по контролю качества (отдел продаж)

Усадьбы.РФ - застройщик коттеджных поселков комфорт-класса в Московской области. Мы продаём участки в готовых и благоустроенных поселках на Восточном и Западном направлениях Подмосковья. Среди наших проектов КП «Рижский Парк», КП «Березки Life» и другие современные проекты компании.За годы работы более 1500 семей выбрали наши поселки для загородной жизни.Мы в поиске специалиста отдела контроля качества, кто станет ключевой опорой для руководителя отдела продаж.Обязанности -Контроль качества работы сотрудников отдела продаж (ОП) и контактного центра (КЦ).-Прослушивание и анализ телефонных переговоров менеджеров с клиентами.-Оценка качества обработки входящих и исходящих обращений в соответствии со стандартами компании.-Выявление сильных и слабых сторон менеджеров по продажам и операторов КЦ.-Подготовка индивидуальных рекомендаций по повышению эффективности сотрудников.-Формирование отчетности по результатам проверок и оценок.-Контроль соблюдения скриптов продаж, регламентов и стандартов сервиса.-Участие в разработке критериев оценки качества обслуживания клиентов.-Взаимодействие с руководителям отдела для повышения качества продаж.-Анализ типовых ошибок сотрудников и подготовка предложений по их устранению. Требования -Желателен опыт работы ОКК в сфере недвижимости от 1 года (продажа земельных участков, загородной недвижимости, жилой или коммерческой недвижимости).-Опыт работы в отделе контроля качества, службе аудита продаж или на руководящих позициях в продажах будет преимуществом.-Понимание этапов продаж и воронки продаж.-Навыки анализа телефонных переговоров и оценки качества коммуникаций.-Умение выявлять причины потери клиентов и сниженной конверсии.-Высокий уровень объективности, внимательности и аналитического мышления.-Уверенное владение CRM-системами и офисными программами (приоритет BT24)-Грамотная устная и письменная речь.-Навыки подготовки отчетов и презентации результатов анализа. Личные качества -Ответственность и системный подход к работе.-Развитые коммуникативные навыки.-Умение давать конструктивную обратную связь.-Стрессоустойчивость и дипломатичность.-Ориентация на результат и постоянное улучшение процессов. Мы предлагаем: -Работу в стабильной компании, активно развивающей инфраструктурные проекты.-Включённость в построение внутренних процессов и возможность влиять на развитие компании.-Возможность профессионального развития и обучения.-Дружный коллектив.-График работы: 5/2 , с 9:00 до 18:00.-Официальное оформление по ТК РФ, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц.Мы ждем ваш отклик!