Региональный менеджер послепродажного обслуживания

Обязанности: Внедрение стандартов бренда в действующей сервисной сбытовой сети: оценка действующих дилеров, независимых сервисов, СТО и пр. (далее сервисные партнеры или СП) на предмет соответствия стандартам, оценка зон развития, разработка (совместно сервисными партнерами) и реализация планов развития. Контроль соблюдения стандартов брендов (инфраструктурные, информационные, процессные). Выполнение планов продаж сервисных услуг, запасных частей и аксессуаров. Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах. Анализ показателей эффективности сервисных партнеров. Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг, разработке акций и специальных предложений. Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис. Организация технической и гарантийной поддержки. Координация решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций. Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества. Анализ результатов проведенных аудитов на предмет соответствия и выполнения стандартов сервисными партнерами, оценка слабых зон и зон развития, подготовка отчетов. Разработка плана развития сервисной сети и отдельных сервисных партнеров. Контроль уровня знаний и навыков сотрудников подразделений ППО сервисных партнеров, участие в организации обучения. Требования: ​​​​Общее образование: высшее, высшее техническое (техническое образование в сфере транспорта является преимуществом). Специальность по образованию: любая. Общий стаж работы в автомобильной отрасли от 5 лет, в том числе в аналогичной должности от 3-х лет. Специальные знания, умения, навыки: знание принципов сервисного обслуживания автомобилей; знание процессов работы дилерского центра / сервисного предприятия, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы сервисного партнера (дилера), желательно коммерческого транспорта (грузовой или пассажирский); Знание конструкции современного автомобиля, технических характеристик, принципов работы; Уверенные навыки работы в MS Office. Хорошие навыки коммуникации. Грамотная речь. Умение работать с большим объемом информации. Готовность к командировкам в РФ и ближнее зарубежье (50% рабочего времени). Условия: Оформление по ТК РФ. Расширенный пакет социальных льгот и компенсаций: Частичная компенсация стоимости питания (180 рублей в день, ~ 3550 рублей в месяц). компенсация содержания детей в МДОУ (до 1500 рублей в месяц) Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда