Специалист технической поддержки

Компания «Интер РАО — Цифровые решения» специализируется на разработке, внедрении и сопровождении прикладных информационных систем для Группы компаний «Интер РАО». Основной вид деятельности — оказание широкого спектра IT-услуг и реализация масштабных ИТ-проектов для внутренних заказчиков Группы компаний «Интер РАО» Обязанности: Консультирование пользователей по вопросам работы в информационной системе. Администрирование справочников системы. Устранение инцидентов, не требующих изменений в программном коде. Первичный анализ причин ошибок, сбор информации от пользователей. Взаимодействие с подразделениями и службами для устранения сложных инцидентов (включая доработку системы). Контроль статусов запросов, соблюдение сроков исполнения, информирование пользователей. Решение конфликтных ситуаций с пользователями. Обеспечение выполнения регламентов SLA. Тестирование системы, фиксация и контроль устранения выявленных ошибок. Изучение текущих бизнес-процессов. Сопровождение системы «Реестр информационных систем». Требования: Опыт работы в технической поддержке — не менее 3 лет, желательно на 1–2 линии. Опыт поддержки бизнес-приложений, предпочтительно систем класса СЭД. Навыки работы в системах Service Desk. Умение писать и выполнять SQL-запросы для анализа данных. Грамотная устная и письменная речь, деловой стиль общения. Аналитическое мышление, умение работать в команде. Уверенный пользователь ПК: MS Office (продвинутый уровень); ОС семейства Microsoft Windows. Будет преимуществом: Понимание процессов финансового и корпоративного документооборота на крупном предприятии. Знание основ делопроизводства. Опыт работы с импортозамещающим ПО: ОС Astra Linux; Пакет офисных приложений Р7 Офис. ​​​​ Условия: ​​​​​​​ Работа в лидирующей компании отрасли, устойчивой к изменениям и открытой к инновациям Своевременная и стабильная оплата труда — уверенность в завтрашнем дне Продвинутый соцпакет: ДМС с расширенным покрытием (включая стоматологию, стационар и поликлинику), компенсация питания и мобильной связи Корпоративное обучение и развитие — инвестируем в ваш профессиональный рост