Обязанности: Оказывать оперативную поддержку клиента. Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы с программным обеспечением); Консультировать пользователей по работе с IT продуктами компании АК ИТ (WEB-консоли, сервисы, desktop-приложения); Формулировать и создавать задачи для разработчиков. Отвечать и предоставлять дополнительную информацию по этим задачам;Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики, тестировщики, менеджеры); Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей; Формировать и поддерживать базу знаний команды по обнаруженным проблемам и типовым решениям (FAQ для пользователей систем); Работа в JIRA. Требования: Иметь опыт работы на первой или второй линии поддержки; Уметь собирать диагностическую информацию при работе с логами; Уметь писать базовые SQL запросы и хотеть учиться дальше; Умение быстро находить и воспринимать информацию; Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение; Условия: график работы 5/2; гибридный формат работы или удалёнка;
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Народное Ополчение
ПАГ
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Народное Ополчение
Whitecliff Investment Management
Специалист технической поддержки
От 28 962 до 57 924 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Народное Ополчение
Государственное бюджетное учреждение Здравоохранения Херсонской Области Медицинский Информационно-Аналитический Центр
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Народное Ополчение
Интер РАО - Цифровые решения
Специалист технической поддержки
От 85 000 до 87 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Народное Ополчение
Страховая группа МАКС
Специалист технической поддержки
От 40 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Народное Ополчение
Тренд Про Плюс