Обязанности:
Мы — аутсорсинговая компания, специализирующаяся на поиске управленцев и экспертов для быстрорастущих компаний. Сейчас мы в поисках менеджера технической поддержки для нашего партнёра — компании HOLDY. Компания работает на рынке более четырёх лет, активно растёт и является одним из лидеров продаж электроники и бытовой техники на Wildberries. Мы ищем внимательного и вежливого коммуникатора, который станет ключевым звеном в работе с клиентами. Рассматриваем кандидатов без опыта — всему необходимому обучим на месте. Ваша задача: обеспечивать качественный сервис через письменное общение и помогать сохранять репутацию бренда. Что мы предлагаем: Формат: офисный, Потаповский переулок, 5с2. График: 5/2 с гибким началом дня. Заработная плата: оклад 40.000-50.000 на руки (+ KPI после испытательного срока). Полное обучение работе с CRM, платформой Wildberries, Telegram-чатом и внутренними регламентами. Гибкий подход к оформлению (ГПХ/самозанятость на испытательный срок с переводом на ТК РФ). Ваши задачи после обучения: Вести профессиональную письменную коммуникацию с клиентами на Wildberries и в Telegram-чате поддержки. Обрабатывать обращения: от консультаций до негативных отзывов и жалоб, помогать превращать негатив в лояльность. Работать с отзывами на маркетплейсе: анализировать, взаимодействовать со службой Wildberries для их корректировки. Отвечать на вопросы о товаре, давать краткие консультации и инструкции (сканы или текстом). Аккуратно вести учёт обращений в CRM-системе «Квант» и отчётных таблицах. Следовать регламентам и предлагать идеи по улучшению процессов поддержки. Что мы ожидаем от вас (опыт не требуется, важны личные качества): Желание учиться и развиваться в клиентском сервисе. Эмоциональный интеллект: умение распознавать эмоции по тексту, не принимать агрессию на свой счёт и спокойно вести диалог. Грамотная письменная речь (будем проверять на собеседовании). Умение объяснять простыми словами даже сложные вещи. Стрессоустойчивость и способность вести несколько диалогов без потери качества. Базовое владение ПК, мессенджерами (Telegram), Excel / Google Таблицами (на уровне уверенного пользователя — остальному научим). Внимательность к деталям, исполнительность и клиентоориентированность. Мы рассмотрим кандидатов без опыта — всему обучим с нуля. Главное — ваше желание работать с людьми и готовность осваивать новое.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
ПАГ
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
Whitecliff Investment Management
Специалист технической поддержки
От 28 962 до 57 924 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
Государственное бюджетное учреждение Здравоохранения Херсонской Области Медицинский Информационно-Аналитический Центр
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
Интер РАО - Цифровые решения
Специалист технической поддержки
От 85 000 до 87 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
Страховая группа МАКС
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская, Китай-город
Группа компаний Аэроклуб