Специалист технической поддержки L1/L2 (1С / 1С:ERP)

На производственное предприятие требуется специалист технической поддержки L1/L2 (1С / 1С:ERP). Нам нужен специалист, который будет поддерживать пользователей, обрабатывать заявки по 1С и смежным сервисам, работать с доступами, ролями, учетными записями, типовыми ошибками, ЭЦП, ЭДО, маркировкой (Честный Знак), а также взаимодействовать с программистами 1С, интегратором и внешними службами поддержки. Рассматриваем кандидатов с практическим опытом поддержки 1С. Опыт работы с 1С:ERP обязателен. Важно понимание производственных, складских и учетных процессов на уровне технической и пользовательской поддержки. Обязанности: 🔹 Поддержка пользователей и работа с заявками Техническая и функциональная поддержка пользователей на уровне L1/L2 + 1С (включая 1С:ERP и другие базы 1С компании). Приём, анализ, классификация и обработка заявок пользователей. Первичная диагностика ошибок в 1С, консультирование, решение типовых инцидентов. Эскалация сложных задач программистам 1С, интегратору или внешним службам поддержки. Подготовка и передача программистам корректно описанных заявок от пользователей. Уточнение требований у руководителей подразделений перед передачей задач на доработку (новые отчёты, изменения маршрутных листов, корректировки справочников, номенклатуры, карточек клиентов и т. п.). Контроль статусов заявок и взаимодействие с пользователями до завершения задачи. 🔹 Доступы, права, учётные записи Создание, изменение и отключение учётных записей пользователей в 1С. Создание и отключение учётных записей в Active Directory. Предоставление и отзыв доступов к папкам, базам 1С и внутренним ресурсам по согласованным заявкам. Настройка прав доступа, ролей и профилей пользователей в 1С. Работа с закрытыми периодами для бухгалтерии (открытие/закрытие периода/квартала для исправления документов по согласованию). 🔹 Работа с данными и журналом регистрации Поиск истории изменений и действий пользователей через журнал регистрации 1С. Обновление и корректировка данных в карточках сотрудников, клиентов, номенклатуры и других справочниках в рамках полномочий. 🔹 Отчёты, тестирование, доработки Работа с пользовательскими отчётами: добавление, настройка доступов, передача заявок на изменение или доработку отчётов. Участие в тестировании доработок, отчётов, обработок и изменений перед передачей пользователям. 🔹 Маркировка, ЭЦП, ЭДО, внешние сервисы Работа с маркировкой (Честный Знак): помощь пользователям, добавление и перерегистрация устройств, разбор ошибок регистрации, взаимодействие с техподдержкой внешних сервисов. Работа с ЭЦП: запись и установка сертификатов, установка в реестр, удалённая установка, решение проблем с отображением ключей и сертификатов, добавление сертификатов в 1С для пользователей и подразделений. Поддержка пользователей по ЭДО/Диадок: разбор ошибок в модуле и личном кабинете, направление обращений во внешнюю поддержку, контроль решения вопросов. Взаимодействие с внешними сервисами по ошибкам входа, доступам и работе личных кабинетов. 🔹 Внутренние базы, справочники, инструкции Ведение и актуализация отдельных внутренних баз 1С (справочники, отчёты, служебные данные). Актуализация телефонного справочника и другой справочной информации. Подготовка простых инструкций и памяток для пользователей. Консультирование сотрудников по типовым вопросам работы в 1С и связанных сервисах. 🔹 Смежные задачи При необходимости участие в смежных IT-заявках, связанных с пользовательскими доступами и внутренними сервисами. Требования: Обязательно Опыт технической поддержки пользователей (L1/L2). Практический опыт работы с 1С:ERP. Опыт работы с несколькими базами 1С. Опыт настройки прав пользователей, ролей и доступов. Опыт работы с учётными записями пользователей. Навыки работы с журналом регистрации 1С. Понимание основных процессов производственного предприятия: склад, производство, закупки, продажи, бухгалтерия. Умение принимать заявки, уточнять суть проблемы и грамотно передавать задачу программистам. Опыт взаимодействия с программистами 1С, интеграторами или внешними подрядчиками. Базовое понимание Active Directory. Уверенные навыки коммуникации с пользователями разных подразделений (бухгалтерия, склад, производство, продажи, закупки). Грамотная устная и письменная речь. Внимательность, ответственность, терпение к пользователям, умение доводить заявки до результата. Будет преимуществом Опыт работы на производственном предприятии. Опыт участия во внедрении или сопровождении 1С:ERP. Опыт поддержки пользователей по ЭДО, Диадок, ЭЦП, маркировке. Опыт взаимодействия со службами поддержки внешних сервисов. Опыт работы с СКД, внешними отчётами и обработками. Опыт работы с Service Desk, Jira, Bitrix24 или другой системой учёта заявок. Понимание складских, производственных и бухгалтерских процессов на уровне поддержки пользователей. Условия: Официальное оформление по ТК РФ. Работа на производственном предприятии. Участие в проекте внедрения 1С:ERP + обучение. Работа в роли внутреннего специалиста технической поддержки L1/L2. График 5/2, офис в г. Мытищи, ул. Карла Маркса, д. 4.