Специалист технической поддержки L1 и L2

Обязанности: - Обеспечение технической поддержки L1 и L2 пользователей Компании: центральный офис, центральный склад, магазины. - Поддержка рабочих мест пользователей: ПК, торговое оборудование, ПО, мобильные устройства. - Прием обращений от внутренних пользователей по почте, телефону и в системе заявок. - Исполнение обращений в рамках своей зоны ответственности, эскалация обращений. - Мониторинг полученных обращений: контроль статусов, соблюдение сроков исполнения, информирование пользователей. - Взаимодействие со смежными отделами и внешними контрагентами для выполнения поставленных задач. - Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах Компании. - Первичный анализ причин ошибок, сбор информации от пользователей. - Организация и обеспечение бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры в зоне ответственности. - Ведение базы знаний и документации. - Учет и контроль ИТ-оборудования. - Участие в проектах внедрения новых программных и аппаратных решений как в качестве специалиста поддержки, так и в качестве эксперта. Требования: - Навыки работы в системах ServiceDesk. - Общее понимание процесса управления обращениями. - Установка и настройка операционных систем Windows 10/11. - Установка и настройка почтовых клиентов, пакета MS Office и других прикладных офисных программ; - Базовый опыт работы с MS Active Directory. - Базовый опыт работы с сетевым оборудованием - Грамотная устная и письменная речь; - Внимательность, ответственность и обучаемость - Умение самостоятельно принимать решения - Коммуникабельность Условия: -Работа в крупной европейской компании - лидере оптического рынка - Официальное трудоустройство с первого дня работы, все льготы и компенсации в соответствии с ТК РФ; - Социальный пакет, имиджевые очки на выбор, корпоративная скидка на продукцию, ДМС по истечении года работы; - Достойная официальная заработная плата (оклад + бонусы); - Профессиональное и карьерное развитие;