Обязанности:
Вас ожидают следующие задачи: Прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на 2 линию поддержки; Изучение бизнес-процессов предметной области (обязательное медицинское страхование); Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах; Ведение раздела со справочной информацией по работе с информационными системами (новости, FAQ на основе анализа обращений пользователей). Делегирование инцидентов на третий уровень поддержки; Выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящимв ServiceDesk; Подготовка отчетности о результатах своей деятельности. Критерии успеха: Высшее профильное образование (it, математика); Понимание принципов работы технологии «тонкий клиент»; Опыт работы бизнес-аналитиком от года; Внимательность, способность быстро овладевать большим объемом информации; Умение логически мыслить и излагать мысли в тексте, математический склад ума; Грамотная устная и письменная речь; Опыт построения SQL-запросов. Целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка; Высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации. Приветствуется опыт работы в технической поддержке (2-я линия). Несколько причин быть частью нашей команды: Вы погрузитесь в специализацию IT в медицине и станете экспертом в этой области; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы (по результатам собеседования); Работа в удаленном формате (с территории РФ); График работы 5/2, суббота, воскресенье - выходные; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Программа корпоративных скидок BestBenefits; Доступ к обучающей онлайн-платформе Lerna; Аккредитованная IT-компания; Приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.Похожие вакансии
Аналитик 2 линии технической поддержки
От 64 000 до 64 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская
Такском
Инженер 1-ой линии технической поддержки
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская
DatsTeam
Специалист 2-ой линии технической поддержки (Prime Marine / Vessel ERP)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская
Аналитик технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики