Обязанности:
Основной функционал: Решение сложных, проблемных или конфликтных ситуаций во взаимодействии с клиентами Компании: Взаимодействие с клиентами и предоставление им устных консультаций Предоставление письменных ответов клиентов на их запросы по согласованию со службами Компании и в рамках полученных собственных полномочий Координация действий подразделений компании по подготовке ответов (решений) клиентам, если запрос носит сложный характер либо требует привлечения профильных/ узких специалистов Определение причин ситуаций и способов их устранения на будущее 2. Помощь в удержании клиентов на обслуживании при возникновении сложных, проблемных либо конфликтных ситуаций, наличии претензий у клиентов. 3. Ведение реестра нерешенных запросов клиентов, включая индивидуальные запросы и запросы, имеющие общий характер, контроль сроков и графиков решения запросов, предоставление сводной информации руководству Компании. Требования: Опыт в продажах инвестиционных/ финансовых продуктов для HNWI-клиентов (private banking, wealth management, инвестиционные компании) от 3 лет Опыт работы в подразделениях Private Banking крупных банков – будет преимуществом Глубокое понимание фондового рынка и альтернативных инвестиций (PE, VC, structured products) Высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированности, умение выстаивать доверительные отношения с клиентами Развитые навыки ведения переговоров со взыскательными клиентами категории HNWI, работы с возражениями, решения сложных, проблемных и конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость Высшее образование (финансы, экономика). Условия: Уровень фиксированного вознаграждения – рыночный (по согласованию по итогам прохождения интервью). Уровень комиссионного вознаграждения – процент от полученного Компанией вознаграждения от личного инвестиционного портфеля по всем продуктам Компании (выше рынка). Работа в офисе Компании по адресу: Москва, Саввинская набережная, д. 15 (район Хамовники), дистанционный формат не рассматривается График: 5/2 с 10 до 19. Ключевая цель роли: Повышение лояльности, удержание на обслуживании сложных и требовательных клиентов, минимизация финансового и репутационного ущерба для Компании при возникновении конфликтных ситуаций, поддержание имиджа Компании в социальных сетях и СМИ.Похожие вакансии
Специалист отдела клиентского сопровождения
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Банк Жилищного Финансирования
Заместитель начальника отдела (отдел сопровождения ИС)
От 194 392 до 228 712 руб.
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
ГБУ Многофункциональный миграционный центр
Заместитель начальника отдела (отдел сопровождения ИС)
От 194 392 до 228 712 руб.
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
ГБУ Многофункциональный миграционный центр
Заместитель начальника отдела правового сопровождения инвестиционных проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Agalarov Development
Руководитель отдела клиентского сопровождения (лабораторное производство)
Договорная
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
Хеликс, лабораторная служба
Главный специалист клиентского сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Студенческая, Киевская
РСХБ Факторинг