Обязанности:
Ищем руководителя call-центра с опытом управления и работы с KPI, который сможет выстроить эффективную работу команды, управлять ключевыми показателями и повышать качество клиентского сервиса. Нам нужен сильный управленец с опытом построения процессов, аналитическим мышлением и умением мотивировать сотрудников на результат. ⸻ Чем предстоит заниматься: Управлять ежедневной работой call-центра; Координировать работу операторов и супервайзеров; Контролировать выполнение KPI: SLA, конверсия, качество обслуживания, скорость обработки обращений; Анализировать показатели эффективности и готовить отчетность; Повышать качество клиентского сервиса и оптимизировать процессы; Разрабатывать и внедрять стандарты работы; Организовывать обучение, адаптацию и развитие сотрудников; Работать с мотивацией и вовлеченностью команды; Взаимодействовать со смежными подразделениями. ⸻ Что мы ожидаем: Опыт управления call-центром или контактным центром от 2 лет; Опыт руководства командой; Понимание метрик call-центра и принципов их улучшения; Навыки аналитики и работы с отчетностью; Умение выстраивать процессы и добиваться результата; Развитые управленческие и коммуникативные навыки; Уверенное владение CRM, Excel/Google Sheets; Самостоятельность, ответственность и ориентация на результат. ⸻ Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы; Стабильную заработную плату + систему бонусов; Работу без испытательного срока; Возможность влиять на процессы и развитие команды; Поддержку руководства и быстрое принятие решений; Профессиональный рост и развитие; Дружную и сильную команду. ⸻ Будет преимуществом: -Опыт работы в продажах или клиентском сервисе; -Опыт масштабирования команды; -Навыки внедрения систем мотивации и контроля качества; -Опыт работы с IP-телефонией и CRM-системами. ⸻ Ключевые навыки: Управление командой Call-center management KPI и аналитика Клиентский сервис CRM Управление персоналом Обучение сотрудников Оптимизация бизнес-процессовПохожие вакансии
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва
Инновационный Ветеринарный Центр Международной Ветеринарной Академии