Обязанности:
«ИВЦ МВА» - ветеринарный референс - центр оказывающий весь спектр услуг уже более 10 лет, собрал большое количество высококвалифицированных специалистов, ставящих своей целью благородные принципы помощи животным. С нашей большой командой и мы заботимся о том, чтобы клиника была максимально комфортным местом для работы. Для наших сотрудников мы проводим различные корпоративные мероприятия и тематические дни, чтобы наша жизнь была еще более интересной и насыщенной. Хотите управлять сервисом, где главная цель – забота и удержание пациентов? В нашей дружной сети ветеринарных клиник вы найдете команду единомышленников и активную поддержку смежных отделов для внедрения ваших идей. Нам нужен Руководитель Call-центра, который глубоко понимает, что значит – по-настоящему заботиться о клиенте, и готов создавать для этого лучшие практики. Чем предстоит заниматься: Организация и оптимизация операционной работы Call-центра: Формирование графиков работы, распределение нагрузки между операторами (прием входящих звонков, обработка запросов в чатах/мессенджерах, запись на прием), обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов в соответствии с установленными стандартами времени реакции; Управление командой операторов: обучение, адаптация, наставничество и мотивация: Выявление потребностей в обучении, организация тренингов (технические навыки, soft skills, особенности ветеринарной тематики, эмпатия), разработка программ адаптации совместно с hr - отделом, оценка эффективности и мотивация сотрудников к достижению целей сервиса; Контроль качества обслуживания клиентов и развитие сервисных стандартов: Регулярный аудит разговоров (прослушивание) и переписок (желательно с помощью ИИ), анализ обратной связи от клиентов, разработка, актуализация и внедрение скриптов, алгоритмов и стандартов общения, обеспечивающих высокий уровень заботы, эмпатии и решения проблем владельцев животных; Анализ ключевых показателей эффективности и управление результативностью: Мониторинг и анализ метрик, выявление причин отклонений, помощь в разработке совместно с отделом маркетинга планов по улучшению показателей, ориентированных на удержание пациентов и повышение качества сервиса; Оптимизация процессов и внедрение инструментов повышения эффективности: Постоянный анализ рабочих процессов Call-центра, выявление узких мест и возможностей для улучшения, инициация и внедрение изменений (включая использование CRM и других систем), направленных на повышение скорости, качества обслуживания и удобства клиентов и операторов; Управление конфликтными ситуациями и работой с обратной связью: Личное участие или организация работы по разрешению сложных жалоб клиентов, анализ причин недовольства, формирование отчетов и рекомендаций по предотвращению подобных ситуаций, работа с отзывами (в т.ч. негативными). Что для нас наиболее важно: Опыт управления командой в сервисном колл-центре / контакт-центре; Экспертиза в построении и контроле качества клиентского сервиса; Знание основ CRM-систем и готовность к оптимизации процессов; Эмпатия и развитые soft skills, приветствуем инициативность. Что мы предлагаем: График работы: 5/2 с 09:00 - 18:00; Оплата: оклад, в размере 150 000 рублей на руки + ежеквартальный kpi (kpi после прохождения испытательного срока) Корпоративный ДМС Удобное расположение (пешком 10 минут) к м. Люблино. Развитая система адаптации и наставничества. Мы позаботимся о Вашем плавном вхождении в должность; Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск; Возможность развиваться внутри компании. Доступ к обширной базе образовательных программ в нашем учебном портале. Мы предоставляем библиотеку знаний, внутренних обучений, посещение лекций, семинаров а также работу, совместно с профессионалами своего дела, которые с радостью поделятся опытом и знаниями. В нашей компании мы создаем индивидуальный план развития для каждого будущего специалиста! Корпоративная система скидок на услуги компании. С нашей большой командой мы заботимся о том, чтобы клиника была максимально комфортным местом для работы. Для наших сотрудников мы проводим различные корпоративные мероприятия и тематические дни, чтобы наша жизнь была еще более интересной и насыщенной.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Люблино, Волжская, Депо
Европейский Монетный Двор
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Люблино, Волжская, Депо
ГК ЖКХ-СЕРВИС
От 120 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Люблино, Волжская, Депо
Чичерина Марина Игоревна