Менеджер сопровождения клиентов

О компании МНС Фабрика – производственная компания полного цикла: высокотехнологичное швейное производство (включающее пошивочные цеха, дизайн-бюро и лабораторию конструкторских разработок) и обувное производство, нацеленное на опт и розницу. Специализация компании – корпоративная, рабочая и специализированная одежда и обувь для B2B-клиентов. Мы воплощаем проекты любой сложности цикла — от разработки дизайна до пошива любого масштаба. Работаем с крупными брендами, государственными компаниями, частными заказчиками; основные принципы компании – это работа в срок и уважительное отношение к бюджету клиентов. Зона ответственности: Полное сопровождение заказа клиента по всем этапам: от постановки в работу до отгрузки и закрывающих документов. Контроль корректности и полноты исходных данных по заказу (ТЗ, размеры, материалы, брендинг, сроки). Координация взаимодействия между продажами, конструкторским блоком, производством, складом и логистикой. Информирование клиента о статусе заказа, сроках и возможных изменениях. Оперативное решение возникающих вопросов и инцидентов (переносы сроков, замены материалов, корректировки тиража). Ведение заказов в информационных системах (CRM/ERP/таблицы): статусы, даты, ответственные, комментарии. Контроль соблюдения сроков ключевых этапов (утверждение макета, запуск в производство, готовность, отгрузка). Подготовка и согласование с клиентом сопроводительных документов (спецификации, акты, накладные – совместно с бухгалтерией/логистикой). Ключевые метрики (KPI) Бонусная часть и оценка эффективности привязываются к измеримым показателям качества сопровождения: Метрика (Горизонт) Ориентир - Доля заказов, прошедших без срывов сроков по вине сопровождения (Квартал) ≥ 95%. - Среднее отклонение от обещанного срока отгрузки (Квартал) не более 1–2 рабочих дней. - Доля заказов, требующих внеплановых «пожарных» вмешательств (Квартал) ≤ 10% портфеля. - Полнота и актуальность данных в системе по заказам (Месяц) 100% заказов в статусной модели, без «висящих» стадий. - Уровень удовлетворённости клиентов по сопровождению /оценка/опрос/ (Полугодие) ≥ 8 из 10. - Количество одновременно сопровождаемых заказов без падения качества (Постоянно) в рамках согласованного лимита (определяется при выходе, корректируется по окончании испытательного срока). Обязанности в разрезе этапов потока заказа Запуск заказа Проверка корректности заявки от менеджера по продажам. Уточнение недостающей информации у клиента/внутренних подразделений. Регистрация заказа в системе, назначение ответственных этапов. Производственный цикл Контроль прохождения ключевых «вех»: подготовка макетов, закупка материалов, запуск, промежуточные проверки. Своевременное поднятие «флажков» при рисках срыва сроков (загрузки цехов, дефицит материала и т.п.) Отгрузка и закрытие Согласование с клиентом способа поставки и дат отгрузки. Координация работы склада и логистики. Контроль формирования закрывающих документов и статуса оплаты (совместно с бухгалтерией/финансами). ​ Требования к кандидату Обязательно: Опыт работы в роли менеджера сопровождения клиентов / координатора проектов / аккаунт-менеджера от 1–2 лет. Желательно – опыт в производственных компаниях, логистике или b2b-сервисе. Понимание логики потока заказа: от заявки до отгрузки. Уверенная работа с Excel, CRM/ERP (Bitrix24, 1C). Внимательность к деталям, умение работать с несколькими заказами параллельно. Грамотная письменная и устная речь, умение спокойно коммуницировать в стрессовых ситуациях. Будет плюсом: Опыт работы в компании с процессными/матричными структурами. Опыт работы с технической/конструкторской документацией по изделиям. Базовое понимание текстильного производства (виды материалов, типы операций, сроки). Условия: Оформление по ТК РФ, полная занятость. Фиксированный оклад + бонус по KPI (качество и своевременность сопровождения). Испытательный срок 3 месяца с понятными целевыми показателями (доля заказов без срывов сроков, качество ведения базы). Погружение в продукт: ознакомление с производственными площадками, обучающие материалы по ассортименту и процессам. Возможность профессионального роста: координатор ключевых клиентов, руководитель отдела продаж или иные подразделения компании. Что попросим указать при отклике Коротко опишите 1–2 самых сложных заказа/проекта, которые вы сопровождали: объём (клиент, количество позиций или сумма); срок; с какими рисками столкнулись; что сделали, чтобы довести до результата. Это поможет сразу понять ваш уровень работы с потоком и стрессом.