Менеджер отдела сопровождения клиентов

Gorazh Group — международная торговая компания, специализирующаяся на ВЭД-деятельности между Россией и Китаем. Более 50 реализованных проектов, присутствие в 3 юрисдикциях (Москва, Шанхай, Гонконг), 5+ отраслей — от нефтегаза до микроэлектроники. Обеспечиваем комплексное сопровождение проектов «под ключ»: от поиска производителей до логистики, таможенного оформления и финансовой логистики. Обязанности: — Ведение полного цикла сопровождения клиентов: от первичного обращения до завершения поставки и постпродажного обслуживания — Координация выполнения заказов между внутренними подразделениями (логистика, закупки, финансы) и внешними партнёрами — Контроль сроков, качества и полноты исполнения обязательств перед клиентами — Подготовка и согласование коммерческих предложений, договоров и спецификаций — Поддержание регулярной связи с клиентами, оперативное решение возникающих вопросов и рекламаций — Взаимодействие с китайскими поставщиками и производителями совместно с отделом закупок — Организация и сопровождение переговоров с участием клиентов и партнёров — Подготовка отчётов о статусе проектов для руководства и клиентов — Ведение клиентской базы и учёт сделок в CRM-системе — Подготовка и контроль пакета документов по сделкам (инвойсы, спецификации, сертификаты, транспортные документы) — Контроль дебиторской задолженности, отслеживание оплат и взаиморасчётов — Взаимодействие с таможенным брокером и логистическими компаниями по вопросам оформления и доставки — Анализ потребностей клиентов и выявление возможностей для расширения сотрудничества Требования: — Высшее образование (экономическое, лингвистическое или в области международных отношений / ВЭД) — Опыт работы в сфере ВЭД, международной торговли или клиентского сервиса от 1 года — Понимание процессов международной логистики и таможенного оформления — Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word); опыт работы с CRM-системами — Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности — Внимательность к деталям, ответственность, системное мышление — Будет плюсом: опыт работы с китайскими поставщиками, знание английского языка (от B1), знание китайского языка, опыт работы в торговых компаниях с направлением Россия — Китай, опыт работы с «Аспро.cloud» Условия: — Официальное трудоустройство по ТК РФ — Работа в комфортном офисе, бизнес-центр класса А «Botanica» (Москва) — Конкурентная заработная плата + премии по результатам работы компании — Регулярное обучение и профессиональное развитие за счёт компании — Непосредственное участие в международных проектах и работа с ключевыми клиентами — Карьерный рост до руководителя отдела сопровождения клиентов​​​​​​​​​​​​​​