Менеджер по работе с гостями / Guest Relations`Manager

Описание работодателя:Компания Город-Мечты- лидер на рынке краткосрочного жилья в историческом центре Москвы. Наши апартаменты располагаются на Арбате и Новом Арбате, на Тверской и Тверской-Ямской, на Чистых и Патриарших прудах,- все внутри Садового кольца.Наши клиенты - это иностранные туристы, а также бизнес- туристы из всех регионов России и зарубежья.Компания динамично развивается и мы ищем в нашу команду Менеджера по работе с гостями Обязанности: Работа с бронированиями в BNOVO; Коммуникация с гостями в чатах WhatsApp/Telegram; звонки; Финансовые операции: прием оплат он-лайн (эквайринг, ЮKassa), работа с депозитами; Работа в воронке БИТРИКС со сделками, постановка задач в Битрикс, отправка гостям автоматизированных сообщений; Продажа дополнительных услуг; Подготовка таблицы заездов/ выездов гостей/уборок квартир; Работа с жалобами, отзывами; Осуществление ежедневной коммуникации с Администраторами по заселению по всем вопросам заездов/выездов/конфликтных и спорных ситуаций с гостями; Работа с отчётностью, работа с памятками и инструкциями. Требования: Опыт работы от 1 года; Владение программами: Word, Excel, Bitrix24, BNOVO, Google Sheets, WhatsApp, Telegram; Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникативная гибкость, тактичность; Ответственность, умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям; Технологическая грамотность, проактивность; Аналитический склад ума. Условия: Комфортный офис в центре Столицы, не далеко от м. Смоленская; Дружный коллектив; Поощрения за достижения поставленных целей; Возможность карьерного роста.