Обязанности:
PALMIRA — это компания с многолетним опытом в создании успешных гостиничных проектов и эффективном управлении городскими и курортными отелями. Основное достижение нашей команды — это более чем 20-летний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями. Основная ценность нашей команды — прописанные корпоративные ценности не на стенке в столовой для персонала, а во всех проявлениях и действиях. Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса через эмоции, с которыми хочется по-настоящему жить. Наши отели уже являются многократными победителями многочисленных премий, и сейчас мы в поиске соратников, которые помогут ускорить наш темп развития. Превращай каждое мгновение в исключительный опыт! Условия и преимущества: Оформление по ТК РФ. Оплата: выплаты 2 раза в месяц. График работы: 5/2 Место работы: МО, г. о. Истра, д. Лыщево, территория отеля премиум-класса. Трансфер от г. Истра и обратно. Возможно проживание в пригородном Кампусе для персонала на территории гостиничного комплекса. Работа в премиальном отеле с сильной корпоративной культурой. Возможности для профессионального и карьерного роста. Корпоративное обучение и поддержка развития. Дружная команда единомышленников и экспертов. Задачи: Персональное сопровождение VIP-гостей: встреча при заезде, сопровождение на протяжении всего пребывания, проведение check-in и check-out. Подготовка к заезду: выборочная проверка готовности номеров, сбор предпочтений гостей, организация приветствий, комплиментов и особых пожеланий. Решение нестандартных ситуаций и жалоб: оперативное и деликатное урегулирование любых проблем, инцидентов и претензий гостей. Координация консьерж-услуг: организация трансферов, бронирование SPA, экскурсий, ужинов в ресторанах, билетов и других персональных услуг. Ведение профайлов гостей с указанием пожеланий, предпочтений, историй и обратной связи. Взаимодействие со всеми операционными службами отеля: координация работы для оперативного и эффективного решения вопросов. Работа с отзывами и обратной связью: отслеживание отзывов на сайтах, своевременная реакция и ответ. Создание атмосферы гостеприимства: организация комплиментов, персонализированных приветствий для усиления эмоциональной связи с гостем. Индивидуальный подход к постоянным гостям: выявление глубинных потребностей, ведение детальной истории взаимодействий, проактивное предложение услуг. Отчетность и анализ: ведение внутренних отчетов по качеству обслуживания и лояльности. Инициирование улучшений: внесение идей по повышению стандартов сервиса. Что важно: Опыт работы в гостиничной сфере на позиции Guest Relations, администратора или менеджера по работе с гостями от 1 года (желательно в отелях 4–5★). Искренняя клиентоориентированность и умение находить индивидуальный подход к каждому гостю. Грамотная устная и письменная речь, харизма, эмпатия и презентабельный внешний вид. Высокий уровень стрессоустойчивости и умение сохранять спокойствие в любых ситуациях. Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше (обязательно). Уверенный пользователь PMS-систем (Opera, Shelter, Fidelio или аналогов) и офисных программ. Навыки делового письма для работы с отзывами и ответами гостям на различных платформах. Готовность работать в графике 5/2 со смещенными выходными и в праздничные дни. Наши проекты отмечены отраслевыми премиями, а корпоративная культура строится на взаимопомощи, прозрачности и уважении. Если ты хочешь расти в команде профессионалов и создавать сервис, который вдохновляет гостей возвращаться снова и снова — присоединяйся!Похожие вакансии
Менеджер по работе с гостями / Guest Relations`Manager
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва
GМ Араrtmеnts
Координатор по работе с гостями / Guest Experience Coordinator
Договорная
Москва
Four Seasons Hotel Moscow