Обязанности:
Мы - Информационные системы и сервисы. Наша компания создает цифровые сервисы для государственного сектора. С помощью наших информационных систем происходит цифровая трансформация государственного управления в спорте, сельском хозяйстве, медицине, образовании и других сферах. Мы находимся в постоянном развитии и предлагаем присоединиться к нашей команде. Компания аккредитована Министерством цифрового развития РФ. Открыта вакансия на позицию руководителя отдела сопровождения ГИС нашей компании. Основные задачи: - Организация и контроль работы группы технической поддержки в количестве 18 человек;- Распределение заявок и задач между специалистами технической поддержки;- Контроль сроков и качества обработки обращений пользователей в соответствии с показателями;- Анализ типовых обращений, выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по их устранению;- Проведение консультаций и методическая поддержка специалистов технической поддержки;- Контроль подготовки и актуализации пользовательской документации, инструкций и регламентов;- Ведение и контроль отчетности по работе группы в Redmine;- Контроль учета обращений в Excel и иных учетных системах;- Взаимодействие с разработчиками, инженерами, администраторами и другими смежными подразделениями по вопросам сопровождения систем;- Участие в развитии процессов технической поддержки и повышении качества обслуживания пользователей. Наш кандидат:Обладает опытом координации работы сотрудников или готов развиваться в роли руководителя;Уверенно владеет компьютером, офисным программным обеспечением и системами учета заявок;Понимает принципы обработки пользовательских обращений и контроля качества поддержки;Умеет находить подход к пользователям и сотрудникам с разными характерами;Способен организовать работу команды и контролировать выполнение задач;Умеет спокойно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями;Понимает важность общего конечного результата и качества сервиса;Готов быстро обучаться, принимать решения и достигать результатов;Обладает внимательностью к деталям и системным подходом к работе. Условия: Формат работы - удаленный форматПолный рабочий день, 8 часов, график работы с 09-00-18-00 МСКОфициальное трудоустройство по срочному трудовому договору;Полностью "белая" заработная плата;Полный социальный пакет;Корпоративная библиотека.Оклад 70 000 т.р. + премия до 20 т.р. в зависимости от выполнения показателей.Похожие вакансии
Руководитель отдела бухгалтерского сопровождения
От 150 000 до 215 000 руб.
Москва
Ваш Личный Бухгалтер
Руководитель отдела сопровождения (банкротство)
От 130 000 руб.
Москва
Финансово - Правовой Центр Лилианы Алферовой