CSM / Аккаунт-менеджер B2B SaaS

TenChat — деловая социальная сеть для поиска работы, клиентов и нетворкинга. Мы развиваем B2B-направление экосистемы TenChat и помогаем компаниям находить клиентов, сотрудников, партнеров и агентов внутри деловой среды. Сейчас мы ищем CSM / аккаунт-менеджера, который будет сопровождать корпоративных клиентов по SaaS-продуктам TenChat для бизнеса: помогать запускаться, доводить до результата, удерживать клиентов и развивать выручку через продления, допродажи и расширение использования продуктов. Продукты, с которыми предстоит работать Navi — инструмент поиска клиентов без холодных звонков и секретарей. Помогает компаниям находить ЛПР, сегментировать аудиторию и выходить на потенциальных клиентов внутри деловой среды TenChat. Витрина партнерских программ — продукт для компаний, которые хотят привлекать агентов, партнеров и представителей для продажи своих услуг. TenHunter — HRM + Job-сервис для поиска сотрудников, управления наймом и продвижения вакансий внутри деловой аудитории TenChat. Обязанности: Сопровождать B2B-клиентов после продажи: помогать с запуском, настройкой, обучением и регулярным использованием продукта. Проводить онбординг клиентов: объяснять механику продукта, помогать сформировать первые сценарии использования и доводить до первых результатов. Быть основным контактным лицом клиента внутри TenChat: отвечать на вопросы, собирать обратную связь, помогать решать проблемы. Следить за активностью клиентов, вовлеченностью и результатами использования продукта. Готовить рекомендации по улучшению использования продукта: как искать клиентов, как оформлять партнерскую программу, как работать с откликами, как повышать конверсию. Работать с продлениями, удержанием и развитием клиентов: renewal, upsell, cross-sell, expansion. Передавать продуктовой команде обратную связь от клиентов: боли, запросы, возражения, идеи по улучшению. Вести клиентскую базу в CRM и поддерживать порядок по статусам, задачам, коммуникациям и прогнозу продлений. Требования: У тебя есть опыт в аккаунт-менеджменте, CSM, клиентском сервисе, продажах или сопровождении B2B-клиентов. Ты понимаешь, как устроены B2B-продажи, найм, лидогенерация или партнерские программы. Умеешь не просто “отвечать на вопросы”, а помогать клиенту прийти к бизнес-результату. Комфортно общаешься с предпринимателями, HR, коммерческими директорами, маркетологами и руководителями компаний. Умеешь структурно вести несколько клиентов одновременно и не терять задачи. Не боишься цифр: понимаешь, что такое retention, renewal, upsell, активность, конверсия, воронка. Умеешь писать понятно, деловым языком, без канцелярита и лишней воды. Будет плюсом Опыт работы в SaaS, HRTech, MarTech, SalesTech, CRM, рекламных или лидогенерационных продуктах. Понимание outbound-продаж, ABM, B2B-лидогенерации, работы с ЛПР. Опыт сопровождения клиентов по подписочной модели. Опыт работы с CRM, таск-трекерами, аналитикой и клиентскими дашбордами. Что важно в этой роли Нам нужен человек, который будет не просто “менеджером поддержки”, а партнером для клиента. Клиент купил продукт — дальше начинается главная работа: помочь ему разобраться, внедрить, получить первые результаты, увидеть ценность и остаться с нами надолго. Поэтому в этой роли важны ответственность, системность, коммерческое мышление и умение говорить с бизнесом на языке результата. Ключевые KPI роли Retention / удержание клиентов. Renewal rate / продления. Expansion revenue / доп. продажи и расширение использования. Активность клиентов в продукте. Скорость и качество онбординга. NPS / удовлетворенность клиентов. Количество успешно запущенных клиентов и кейсов. Условия: Формат работы: офисный, гибрид -обсуждаемо после исп. срока; Аккредитованная ИТ-компания; Работа с быстрорастущим продуктом и запуском новых решений; Возможность влиять на развитие продукта и коммерческой функции; Конкурентный доход: оклад + прозрачная бонусная система; Команда профессионалов, в которой комфортно работать и прокачивать свои скиллы.