Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Проводить онбординг и обучение: демо, воркшопы, настройка; Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес), помогая им достигать бизнес‑целей; Проактивно отслеживать состояние клиентов (трафик, цены, активацию ключевых функций, продления) и предотвращать отток; Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями со стороны клиента; Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы функций, NPS, причины оттока; Отвечать на запросы пользователей через email и чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы совместно с поддержкой и разработкой. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Опыт работы в роли менеджера по электронной коммерции (e‑com), трафик‑менеджера или контент‑менеджера интернет‑магазина; Понимание базовой аналитики: ABC‑анализ, Яндекс Метрика — умение интерпретировать данные для практических действий; Желательно — опыт работы в категориях Fashion, Beauty, детские товары и товары для животных; Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов; Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос; Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и последующие шаги. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2; Гибридный график работы обсуждается после испытательного срока; ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства; Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам; Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.Похожие вакансии
Менеджер по работе с вовлеченностью пользователей информационной системы (CSM)
Договорная
Москва. Станции метро: Технопарк
«Новатех», Группа компаний
Менеджер по работе с клиентами IT Saas / CSM Junior / Middle/ Client Success Manager
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Retail Rocket