Обязанности:
Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру. Забота —это единая точка входа для любых вопросов по поддержкерабочих процессов. Сервис объединяет в себе подразделения, отвечающие завнутреннюю поддержку сотрудников Позитива. Любой вопрос решается через один канал с привлечением ответственной команды. Чем предстоит заниматься: Общаться с внутренними клиентами (сотрудниками), у которых есть вопрос или возникли сложности с использованием сервисов. Помогать в решении простых вопросов, собирать подробную информацию для передачи на другие линии поддержки. Взаимодействовать с владельцами бизнес-процессов отделов компании. Контролировать срок ответа и решения в каждом запросе. Поддерживать с внутренними клиентами обратную связь по каждому запросу. Предлагать варианты оптимизации и автоматизации процессов. Участвовать в дополнении и актуализации базы знаний. Наши ожидания: Опыт работы в саппорте/на первой линии Service Desk от 1 года. Желание развиваться в клиентском сервисе. Инициативность в рабочих вопросах (уточнять, если что-то не понятно; стремиться закрывать пробелы в понимании процессов). Желание разобраться в сути вещей, чтобы понимать причины и последствия. Умение находить подход к людям в различных ситуациях. Грамотная устная и письменная речь, умение просто говорить о сложном. Уверенный пользователь ПК на Windows. Умение работать с большим объемом информации в режиме мультизадачности, быстро реагировать на изменения и самостоятельно принимать решения по возникающим проблемам. Развитый эмоциональный интеллект, способность посмотреть на проблему глазами коллеги. Самостоятельность в решении обращений, готовность нести ответственность за результат. Умение работать в команде. Что мы можем предложить: Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развитияПохожие вакансии
Менеджер по клиентскому сервису
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Альфа-Сервис
Специалист по клиентскому сервису / Customer Service Specialist
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Syngenta
Менеджер по клиентскому сервису (транспортная логистика)
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
ИЛС
Менеджер по клиентскому сервису / Сотрудник поддержки
От 90 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
VECTOR-TECH
Менеджер по продажам и клиентскому сервису (beauty)
Договорная
Москва. Станции метро: Преображенская площадь
Davines Russia