Обязанности:
Основные функции и задачи: Прием и регистрация жалоб: Фиксация обращений клиентов по телефону, электронной почте, через форму обратной связи или лично. Анализ ситуации: Определение обоснованности претензии (объективные или субъективные причины), детальный разбор дефектов продукции или некачественного оказания услуг. Рекламация по качеству – отражает дефект изделия (брак), нарушающий потребительские качества товара, в результате чего товар не может быть использован по своему назначению.Рекламация по количеству – несоответствие полученного количества заявленному, либо при отсутствии некоторых компонентов составного изделия, либо о пересортице товара (наличие товара, который не заявлен в накладной). Документальное оформление: Составление рекламационных актов, претензий к поставщикам, подготовка официальных ответов клиентам. Заказ запчастей у производителя. Взаимодействие: Общение с клиентами, производителями, транспортными отделами и складом, для устранения недостатков. Управление возвратами: Организация возврата, замены или ремонта бракованных изделий, контроль сроков выполнения обязательств. Претензионная работа: Контроль списания отгруженных заказчику запчастей для замены. Отчетность: Формирование отчетов по типам брака и частоте претензий.Похожие вакансии