Обязанности:
Новатех — технологический партнер с комплексной экспертизой в области цифровизации и автоматизации бизнес-процессов промышленных предприятий. Ключевые компетенции компании - проектирование, внедрение, кастомизация и поддержка современных высокотехнологичных решений, обеспечивающих автоматизацию жизненного цикла нормативной и технической документации. Клиенты – крупнейшие промышленные холдинги в области машиностроения, ТЭК, ОПК, входящие в структуры Ростех, Роскосмос, Транснефть и др. Сейчас мы активно развиваемся и ищем в команду CSM (менеджера по работе с вовлеченностью пользователей) Наш продукт - ИС Техэксперт, профессиональные справочные системы. Задачи специалиста коротко: развитие и поддержка лояльности клиентов, повышение вовлечённости пользователей в работу с нашими системами. Чем предстоит заниматься: Обработка и сопровождение обращений пользователей: оперативное и качественное решение вопросов клиентов, консультирование по функционалу продукта, эскалация сложных инцидентов в соответствующие подразделения. Проактивная работа с клиентской базой: выявление клиентов с признаками снижения удовлетворенности (снижение активности, негативные отзывы, жалобы). Разработка и реализация планов по их удержанию и возвращению к активному использованию. Анализ использования продуктов: регулярный анализ поведения клиентов в продукте с помощью инструментов аналитики Мониторинг активности ключевых и вовлеченных клиентов: постоянное отслеживание уровня вовлеченности, активности стратегически важных пользователей, активности пользователей, подготовка данных для отчета ЛПРу. Увеличение клиентской лояльности: реализация мероприятий, направленных на мотивацию клиентов к более глубокому и комплексному использованию продукта Проведение демонстраций и образовательных мероприятий Организация и проведение продуктивных демонстраций функционала системы, сфокусированных на решении конкретных бизнес-задач клиента. Активное продвижение и привлечение клиентов на вебинары и другие образовательные мероприятия компании и разработчика. Представление компании на отраслевых конференциях, форумах и выставках (выступление с докладами, участие в панельных дискуссиях, работа на стенде) Организация onboarding(адаптация)-процесса: координация процесса подключения новых пользователей к системе, обеспечение smooth and quick start (плавный и быстрый старт)для новых клиентов. Проведение инструктажей клиентов: проведение индивидуальных и групповых обучающих сессий для клиентов по эффективному использованию продукта Работа с пользователями после мероприятий: осуществление прозвона пользователей, посетивших вебинары и другие онлайн-мероприятия компании. Целью прозвона является: Выявление уровня заинтересованности в продукте. Ответы на дополнительные вопросы. Консультация по дальнейшим шагам для начала использования продукта. Сбор пользовательских задач Ведение базы знаний. Какого сотрудника ждем: Высшее / средне специальное образование, желательно Информационные системы, Автоматизированные системы управления. Опыт в роли CSM, менеджера по работе с клиентами, аккаунт-менеджера или в технической поддержки 2-3 линии от 2 лет; Высокие коммуникативные навыки!, деловая переписка, стрессоустойчивость, деловое общение; Умение работать с данными (активность, метрики использования), выявлять тенденции, паттерны и делать на их основе выводы для конкретных действий; Эмоциональная устойчивость, тайм-менеджмент, адаптивность в меняющихся условиях - будет преимуществом для Вас. Что предлагаем: Оформление по ТК РФ; Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации; Работу в компании с аккредитацией в Минцифре; Поддержку профессионального развития – внутренние и внешние курсы и тренинги; Расширенный пакет ДМС для всех сотрудников; Яркая корпоративная жизнь – совместные путешествия, праздники; дружный небольшой коллектив; Комфортный офис в шаговой доступности от метро ш. Энтузиастов; кофе, печеньки. Гибридный график работы 3/2. Оплата участия в дополнительных проектах.Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению информационной системы
Договорная
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
ГКУ Инфогород
Эксперт по работе с молодежью, волонтерами и вовлеченностью
До 172 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
ФГУП РАДОН
Инженер по эксплуатации информационной системы
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
Менеджер по работе с клиентами (инженерные системы)
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
Группа Компаний Агпайп