Специалист в службу технической поддержки информационных систем

Институт синтетической биологии и генной инженерии ФГБУ "ЦСП" ФМБА России занимается прикладными научными исследованиями в области генетики и здоровья человека, разработки лекарств, вакцин, тест-систем, разработки информационных систем для науки. Команда Института — это эксперты в области биологических наук, медицины, биоинформатики, ИТ. Отдел информационно-ресурсного обеспечения приглашает на работу специалиста в службу технической поддержки информационных систем. Обязанности: Приём и обработка обращений в роли 1-ой линии службы технической поддержки. Консультация пользователей по работе в информационных системах. Своевременное решение поставленных задач. Техническая поддержка информационных систем. Работа в HelpDesk (Kaiten): классификация, диагностика и решение технических проблем пользователей (1-2-я линия поддержки), направление на другие линии поддержки, контроль процесса их выполнения. Требования: Высшее техническое образование. Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года. Продвинутые знания MS Office, знания Confluence на уровне пользователя, опыт работы в информационных системах (создание/блокировка учетных записей, создание/удаление групп, понимание логических закономерностей). Опыт настройки КриптоПро, УКЭП, УНЭП. Готовность к составлению технической документации, инструкций, отчётов и служебных записок. Знание ФЗ 152 и ФЗ 63. Организационные требования: Формат работы в офисе в г. Москва с 6-00 до 14-30 или с 12-30 до 21-00, перерыв на обед 30 минут. Полная занятость, пятидневная рабочая неделя. Будет плюсом: Опыт работы с информационными системами. Умение работать с заявками пользователей. Умение быстро усваивать большие объёмы информации. Условия: Оформление по ТК РФ. Дата старта не ранее июня 2026 г. Работа в быстрорастущей, стабильной государственной организации, которой не страшен кризис. Работа в команде профессионалов на стыке ИТ и науки. Уровень дохода обсуждается индивидуально в зависимости от знаний и опыта. Работа на проектах федерального значения.