Обязанности:
Fenixcall — международный call-центр по продаже товаров категории Nutra. Мы работаем в 14 странах Европы и активно растем на рынке Латинской Америки(ЛатАм).Наши сотрудники —наш ключевой актив, мы создаём сильные команды и задаем стандарты качества в сегменте международных продаж товаров в нашей категории Чем предстоит заниматься— Управлять отделом сопровождения Латам: структура, KPI (выкуп, дожим, скорость, качество), графики, численность.— Участвовать в подборе и адаптации супервайзеров и операторов, выводить новичков на плановые показатели.— Контролировать качество через прослушки, чек-листы, разбор кейсов.— Вести аналитику по метрикам, делать отчёты с выводами и предложениями.— Настраивать взаимодействие с логистикой, продажами, IT, аналитикой.— Разрабатывать регламенты, предлагать мотивацию, проводить встречи с командой. Требования— Опыт управления командой от 2 лет, желательно в call-центре или продажах— Умение работать с KPI: ставить, контролировать, разбирать результаты— Опыт подбора и адаптации сотрудников— Навык контроля качества: прослушки, чек-листы, обратная связь команде— Опыт создания регламентов и стандартов работы— Уверенная работа с аналитикой и отчётностью— Испанский язык — будет преимуществом Условия— Время работы: 13:00-00:00 по мск— График работы 5/2,суббота и воскресенье — выходные— Полностью удалённая работа— Фиксированный оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц— Оплачиваемые отпуск, больничный и Day Off— Поддержка топ-менеджмента на всех этапах работы— Свобода в выборе стратегии и принятии решений внутри отдела— Работа в устойчивой международной компании с многолетним опытом в нишеПохожие вакансии