Обязанности:
Мой Агент — это крупный TravelTech B2B-сервис. Уже 12 лет мы помогаем 5000+ партнеров по всему миру находить и оформлять авиа- и жд-билеты, отели и страховки. Мы обеспечиваем полный цикл: от клика «купить» до комплексной сервисной поддержки. Сейчас мы ищем сильного лидера, который возглавит отдел сопровождения. Это ключевой хаб коммуникации, «одно окно», куда стекаются запросы от наших клиентов, контакт-центра, бухгалтерии, юристов и продуктовых команд. Главная миссия на этой роли:Обеспечивать идеальный клиентский сервис и четкий документооборот без ошибок и задержек. Чем предстоит заниматься: 1. Управлять командой и развивать её Организовывать работу отдела: от графиков и отпусков до поддержания классной, поддерживающей атмосферы. Обучать новичков, прокачивать опытных сотрудников и формировать кадровый резерв. Разрабатывать понятные регламенты, инструкции и скрипты, которые реально помогают в работе, а не усложняют её. Настраивать систему материальной и нематериальной мотивации. 2. Оптимизировать и автоматизировать процессы Анализировать эффективность отдела на основе данных и статистики. Избавляться от рутины: внедрять новые IT-решения и методики (например, чат-ботов) для повышения уровня сервиса. Ставить задачи на автоматизацию процессов, контролировать и внедрять их. 3. Руководить операционными процессами Контролировать договорную работу, отчетность и дебиторскую задолженность. Разбираться в сложных, нестандартных и спорных ситуациях с партнерами. Налаживать кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами. Что мы ждем от тебя: Опыт управления в !TravelTech!: ты уже руководил командой (пусть даже небольшой) и умеешь вести людей за собой. Аналитическое мышление: умеешь работать с большими объемами данных, видишь за цифрами процессы и силен в стратегическом планировании. Гибкость и soft skills: умеешь слушать и слышать, сохраняешь объективность в спорных ситуациях и умеешь находить компромиссы. Что мы предлагаем: Стабильную работу в технологичной и развивающейся TravelTech-компании. Комфортный график на выбор: 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, гибрид. Реальную возможность влиять на продукт, внедрять свои идеи и автоматизировать процессы «под себя».Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая
Правовой Эксперт
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая
СИНЕРГИЯ
Руководитель отдела сопровождения договоров
От 90 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая
Лаборатория Экспертиз
Руководитель отдела сопровождения (Банкротство)
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая
Инноватика Лаб