Обязанности:
Задачи, которые необходимо решать: Обеспечение роста сервисного бизнеса, развитие новых сервисных услуг и направлений. Повышение качества оказываемых услуг по сопровождению и администрированию систем защиты информации. Взаимодействие с вендорами для обеспечения исполнения обязательств по проектам, а также поиска новых направлений и услуг. Консультирование команды по Заказчикам и процессам, корректировка их работ. Составление и контроль индивидуальных планов по развитию сотрудников. Разработка и контроль исполнения KPI сотрудников подразделения. Коммуникаций со смежными подразделениями с целью улучшения бизнес-процессов и формирование задач в профильные отделы для удовлетворения потребностей Заказчиков. Какие знания, навыки и опыт необходимы для реализации задач (важно не знание всех требований, а желание быстро освоить и развиваться в данной области): Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя клиентского сервиса (предпочтителен опыт руководства сервисными службами в ИБ, ИТ). Понимание принципов работы систем защиты информации:• Знание современных киберугроз, тактик и процедур злоумышленников;• Умение анализировать базу и текущие процессы с целью внесения корректировок по улучшению качества клиентского сервиса. Знание принципов клиентского сервиса и сопровождения, работы с обращениями клиентов, механик измерения и управления лояльностью. Хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями. Умение формировать бюджет подразделения, обосновывать инвестиции в инструменты и персонал. #AngaraTeam предлагает своим сотрудникам: Забота о достатке: Достойный уровень оплаты труда, понятная система премирования; Релокационный бонус при переезде в Москву. Забота о времени: Гибридный график работы и гибкое начало рабочего дня - мы ценим результат, а не формальность; Дополнительные дни отпуска к значимым событиям и за стаж работы в Компании. Забота о развитии: Плавный, комфортный онбординг при поддержке опытного наставника; Работаем и учимся друг у друга в увлеченной команде профессионалов; Обучаемся новым практикам и необходимым технологиям в партнерстве с ведущими учебными центрами, вендорами и тп.; Поддерживаем желание участвовать и выступать в профильных конференциях и профессиональных сообществах; Предоставляем ресурсы для профессионального развития и возможности для карьерного роста в компании; Скидки на обучение английскому языку; Доступ к электронной библиотеке и большой выбор книг с профессиональной литературой в офисе. Забота о комфорте: Эргономичное и комфортное место работы, в офисе зоны для пинг-понга, переговоров, звонков, массажное кресло; Кухня для перекусов с кофе, чаем, сладостями и не только; Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, вкуснодни, мероприятия и подарки для детей; Бесплатное посещение Московского зоопарка для наших сотрудников и их семей. Забота о здоровье: Бесплатная медицинская страховка (ДМС) со стоматологией после ИС; 21 день 100% оплачиваемых дней отсутствия по болезни.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
Премиум Кеа Груп
Директор по сервису Приемной комиссии
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
СИНЕРГИЯ
Директор по клиентскому сервису факультета (м Водный стадион)
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
СИНЕРГИЯ
Директор по развитию и сервису / Управляющий клиникой косметологией
Договорная
Москва. Станции метро: Парк Победы, Багратионовская, Фили
HR MEDICAL