Обязанности:
Привет! Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее. Если Вас считают ответственным, системным, внимательным к деталям, умеющим работать с цифрами и доводить задачи до результата, то мы ждём именно Вас. Миссия нашей компании — дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи. Основные задачи: 1.Управление клиентским сервисом : Полная ответственность за весь сервисный контур: обращения клиентов, сроки, качество, SLA и цифры. 2.Управление возвратами, браком и рекламациями : Организация полного цикла: клиент → склад → ремонт / замена → закрытие обращения. Контроль сроков и качества. 3.Управление сервисным складом : Приём возвратов (в том числе с Wildberries), сортировка, ремонты, переупаковка и возврат товара обратно в оборот. 4.Запчасти и сервисная логистика : Планирование потребности в запчастях, контроль заказов из Китая, наличие, хранение и быстрая отгрузка клиентам. 5. Ремонты и взаимодействие с инженерами : Контроль сроков ремонта , загрузки инженеров и возврата товара клиенту. 6. Построение и поддержка бизнес-процессов сервиса: Регламенты, инструкции, SLA, контроль их соблюдения и актуальности. 7. Управление командой сервиса : Найм, адаптация, обучение сервис-менеджеров. Контроль загрузки, качества работы и результата. 8. Аналитика и план-факт : Прозрачная отчётность по сервису, складу, возвратам, ремонтам и запчастям. 9. Коммуникация и синхронизация со смежными командами : Работа с закупками, складом, продуктологами и маркетингом для снижения брака и улучшения продукта. Необходимые навыки и компетенции: Опыт управления клиентским сервисом / постпродажным обслуживанием; Понимание процессов e‑commerce, маркетплейсов, складской логистики; Опыт управления складом и координации логистических процессов Умение работать в операционке и брать ответственность за результат; Уверенное владение Word, Excel, Google Docs, Google Таблицами; Готовность к быстрому обучению и освоению новых инструментов; Знание и использование ChatGPT и других AI‑инструментов в работе; Грамотная письменная речь, структурированное мышление; Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большими объёмами информации. При отклике, оставляйте, пожалуйста, контакты, привязанные к мессенджеру, например, ник в Телеграм ( так мы сможем быстрее с Вами связаться) Условия: Полная занятость График: Пн–Пт, время 9-18 мск; формат работы гибрид (МОСКВА) Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании; ЗП — выплаты 2 раза в месяц; Компенсация связи и техники ; Наставничество и поддержка в период адаптации; Оплачиваемые отпуска, система поощрений; Корпоративные скидки на продукцию DEMIAND, подарки от компании, собственная система мотивации; ДМС после испытательного срока, доппремии, бонусы, подарки в день рождения; Возможности для профессионального роста и развития; Работа в крутой команде профессионалов. Оставляйте Ваш отклик, будем рады познакомиться и начать работать вместе!Похожие вакансии
Специалист по складу и отгрузкам
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва
Клиника Эстетической Медицины Доктор Малахова Медикал