Customer Journey Expert/CJE

Мы ставим перед собой задачу создать лучший клиентский опыт при взаимодействии клиентов физических лиц с продуктами глобальных рынков. Обязанности: работать над улучшением клиентского опыта продуктов CIB совместно с продуктовой командой; актуализировать и улучшать текущие cjm, и проектировать новые для внедрения новых продуктов и сервисов; заказывать исследования (готовить брифы, проводить kick off с командами исследователей, вести бюджет, дорожную карту исследований); формировать вместе с продуктовой командой бэклог задач на разработку по итогам исследований; работать с клиентскими метриками: CSI, NPS, скорость и время клиентского пути, конверсия воронки клиентского пути, доля жалоб Мы ожидаем, что Вы: следите за трендами и технологиями; имеете опыт работы в продуктовых командах B2C и B2B сервисов; умеете формулировать запрос на сбор данных о поведении пользователей и правильно интерпретировать полученные данные; имеете опыт работы с изучением и улучшением клиентского опыта: качественные и количественные исследования, UX прототипирование знаете UX, СХ и бизнес метрики продуктов обладаете опытом формирования, анализа, создания с нуля и оптимизации CJM обладаете хорошими коммуникативными навыками, есть желание и опыт работы в кросс-функциональной команде; креативное мышление, желание участвовать в создании уникальных сервисов и продуктов опыт работы со Sketch, Figma, InVision, Principle, а также в роли UX и РО приветствуется Условия: Конкурентную заработную плату (по итогам технического интервью); Оформление в соответствии с ТК РФ; Работа в дружной и профессиональной команде; Гибридный формат работы г. Москва