В финансовый проект, ориентированный на рынок Испании, требуется супервайзер отдела взыскания со знанием испанского языка. Ищем человека, который сможет ежедневно работать с группой операторов: контролировать выполнение планов, следить за дисциплиной, анализировать показатели, помогать команде улучшать результат и поддерживать корректную коммуникацию с клиентами. Обязанности Ежедневный контроль работы операторов взыскания. Контроль выполнения индивидуальных и групповых KPI. Анализ показателей операторов: активность, результативность, качество коммуникации. Разбор просадок по результатам и подготовка предложений по улучшению работы группы. Контроль соблюдения скриптов, регламентов и стандартов общения. Передача слабых операторов тренеру / наставнику для дополнительной проработки. Участие в адаптации новых сотрудников. Подготовка регулярной отчётности по работе группы. Взаимодействие с тренером, руководством и смежными участниками проекта. Контроль дисциплины: график, выходы, выполнение ежедневных задач. Требования Свободное владение испанским языком: устно и письменно. Опыт работы в call-center, взыскании, продажах, retention или клиентском сервисе. Опыт управления группой операторов / менеджеров / агентов. Понимание KPI, планов, отчётности и ежедневного контроля команды. Умение давать понятную обратную связь и работать с просадками сотрудников. Системность, внимательность к деталям, ориентация на результат. Спокойная и профессиональная коммуникация. Уверенное владение Google Таблицами / Excel. Наличие стабильного интернета и тихого рабочего места. Будет преимуществом Опыт работы именно во взыскании / collection. Опыт работы с испаноязычными клиентами. Опыт работы с рынком Испании. Опыт прослушки и анализа звонков. Опыт участия в адаптации и обучении новых операторов. Знание CRM-систем. Условия Удалённый формат работы. Полная занятость. График 5/2, ориентир — рабочее время Испании. Международный проект. Работа с испаноязычной командой и клиентской базой. Прозрачные задачи, KPI и отчётность. Возможность профессионального роста внутри проекта. Кого мы ищем Нам нужен не просто администратор, а человек, который умеет держать команду в рабочем ритме: видеть слабые места, контролировать выполнение плана, помогать операторам расти и обеспечивать стабильный результат группы. Если у вас есть опыт управления командой в call-center и вы уверенно владеете испанским языком, будем рады познакомиться.
Похожие вакансии