Обязанности:
Международная IT-компания, один из лидеров рынка по автоматизации бизнес-процессов и разработке программного обеспечения под различные задачи. Мы создаём лендинги, интернет-магазины, CRM-системы и помогаем выстраивать операционную деятельность для наших клиентов по всему миру. Работаем в более чем 40 странах Европы, Америки и Африки. Ключевая цель должности - проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра (Испания). Чем ты будешь заниматься: Прослушивание записей разговоров "оператор-клиент" на испанском языке; Проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований; Выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах; Вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора; Ведение реестра нарушений операторов контакт-центра; Анализ статистики обработки заказов операторами; Разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов; Ведение отчетности. Что ждем от тебя: Свободное владение испанским языком; Высшее образование; Желателен опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр.); Пользователь ПК (MS Office); Грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат; Ответственность, повышенная внимательность, усидчивость. Мы предлагаем: График 5/2, сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18; Оформление по ТК РФ; Офисный формат работы в 2 минутах от ст. м. Калужская; Комфортное, полностью укомплектованное рабочее место; Отсутствие дресс-кода – для нас важно, чтобы тебе было комфортно; Подарки для сотрудников на ДР и другие значимые события; Регулярно играем в настолки, ходим на квесты и квизы и организуем огненные корпоративы; У нас нет микроменеджмента – мы за современные подходы к работе.Похожие вакансии
Супервайзер отдела взыскания / испанский язык
От 1 700 до 2 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская
Уткин Сергей Владимирович
До 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская
Российское общество Знание
До 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская
Московский Технологический Институт