Руководитель колл‑центра и регистратуры многопрофильного медицинского центра

Мы ищем ответственного и опытного руководителя колл‑центра и регистратуры для работы в современном многопрофильном медицинском центре. Если вы умеете выстраивать эффективные бизнес‑процессы, мотивировать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!Обязанности организация бесперебойной работы колл‑центра и регистратуры медицинского центра; контроль качества обслуживания пациентов: обработка входящих звонков, запись на приём, информирование о расписании врачей и услугах центра; подбор, адаптация и обучение персонала колл‑центра и регистратуры; разработка и внедрение стандартов работы для сотрудников колл‑центра и регистратуры; составление графиков работы персонала с учётом нагрузки и потребностей центра; мониторинг и анализ показателей работы подразделений (среднее время ответа на звонок, конверсия записей, удовлетворённость пациентов и т. д.); решение конфликтных ситуаций с пациентами, оперативное урегулирование спорных вопросов; взаимодействие с другими подразделениями медицинского центра для координации работы и улучшения сервиса; ведение отчётности по работе колл‑центра и регистратуры, подготовка аналитических сводок для руководства; внедрение и поддержка работы в медицинской информационной системе (МИС), оптимизация рабочих процессов с её использованием. Требования опыт работы на руководящей должности в колл‑центре или регистратуре коммерческого медицинского центра (от 2 лет); успешный опыт подбора и обучения персонала; навыки организации и оптимизации рабочих процессов; понимание специфики работы медицинского учреждения и стандартов клиентского сервиса в медицине; умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения; развитые коммуникативные и лидерские качества, способность мотивировать команду; внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость. Будет плюсом знание медицинской информационной системы «Инфоклиника»; опыт внедрения и сопровождения МИС в работе колл‑центра и регистратуры; дополнительное образование в сфере управления персоналом или клиентского сервиса.​​​​​​​ Условия график: 5/2; достойная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом);