Обязанности:
Столица Списания — одна из лидирующих компаний по банкротству физических лиц. За время работы мы успешно завершили более 2 035 дел и помогли клиентам законно списать долги. Сейчас активно растём и в связи с реорганизацией штата мы ищем Руководителя контакт-центра Что вы получите: Доход: 80 000 - 100 000 ₽ (оклад + KPI)Формат: удаленно5/2, 9:00–18:00 МСК Команда из 9 операторов на стартеГотовый поток заявокБитрикс24 с интегрированной телефониейВозможность собирать команду под свои стандарты по мере расширенияВыплаты 2 раза в месяц Чем предстоит заниматься:Полное операционное управление колл-центром: контроль количества операторов на линии, дисциплина смен, распределение нагрузкиУправление конверсией: лид → встреча по источникам заявок и по каждому операторуПрослушивание диалогов в Битрикс24, обратная связь по звонкам, корректировка скриптовАдаптация и онбординг новых операторов: вывод на стажировку, обучение стандартам сервиса и скриптамПодготовка отчётности по ключевым метрикам: количество звонков, конверсия, качество, AHTСоздание и обновление регламентов работы колл-центраВзаимодействие со смежными отделами: продажи (по передаче лидов), HR (по адаптации команды), маркетинг (по обратной связи о трафике) КОГО ИЩЕМ?Опыт управления удалённым колл-центром или отделом продаж от 1 года, командой от 5 человекУверенное владение Битрикс24 и Excel / Google SheetsПонимание ключевых метрик колл-центра: конверсия, AHT, FCR, retention операторовОпыт работы со скриптами и прослушкой звонковСистемный подход: умение создавать регламенты, выстраивать процессы и придерживаться их Опыт в банкротстве физических лиц, юридических услугах, микрофинансах, банках или страховании — будет преимуществом КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ?Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме коротко укажите: 1. С каким колл-центром работали (ниша, размер команды)2. Какую главную метрику улучшили и насколько (в цифрах)3. Один кейс, которым гордитесь, в 2-3 предложениях Мы вернёмся к вам в течение 3х днейСпасибо! Будем на связи!Похожие вакансии
Руководитель проектов контакт-центра
От 78 000 руб.
Москва. Станции метро: Комсомольская
Ростелеком Контакт-центр
Руководитель отдела контакт-центра
До 3 500 руб.
Москва. Станции метро: Комсомольская
КРИВОШЕЙ ВАДИМ ПЕТРОВИЧ
Руководитель колл-центра / контакт-центра (медицина)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Комсомольская
ЕС-Клиника