Ведущий инженер технической поддержки (ГПМ Цифровые технологии)

Обязанности: Обеспечение оперативной поддержки пользователей по вопросам функционирования ИТ-инфраструктуры и сервисов; Работа с заявками в ITSM; Соблюдение регламентированных сроков решения проблем (SLA); Диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев на рабочих местах пользователей; Маршрутизация (эскалация) сложных заявок на профильные отделы или вторую линию поддержки; Инсталляция, настройка и обновление операционных систем (Windows, macOS) и прикладного программного обеспечения; Подготовка, сборка и ввод в эксплуатацию компьютерного оборудования, оргтехники и мобильных устройств; Проведение регламентных работ по техническому обслуживанию оборудования (чистка, замена комплектующих); Диагностика проблем с подключением к локальной сети и интернету; Настройка прав доступа к сетевым ресурсам, общим папкам и корпоративным сервисам; Разработка и актуализация пользовательских инструкций и статей для внутренней базы знаний; Составление периодических отчетов о выполненных работах. Требования: Опыт на аналогичной должности от 2-х лет; Знание операционных систем Windows, MacOS, iOS, Android; Знание офисного пакета MS Office 2024; Опыт работы с Active Directory: настройка групповых политик (GPO), управление правами пользователей; Опыт обслуживания копировального оборудования (МФУ/принтер); Опыт настройки антивирусных систем; Опыт работы с системами удаленного доступа (Ассистент, AnyDesk, RDP); Опыт работы с тикет-системами; Знание сетевых технологий и протоколов (IP адресация, статическая маршрутизация, модели ISO OSI, TCP). Условия: Официальное оформление с первого дня выхода на работу; Офисный формат работы; Заработная плата по результатам собеседования; ДМС (стоматология включена); Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку.