Обязанности:
В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем руководителя отдела сопровождения программных продуктов, который поможет нам более эффективно выстроить работу в отделе и сопровождать наших клиентов. Чем тебе предстоит заниматься? Управлением командой от четырех человек: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её; Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды; Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта; Внедрять эквайринговое оборудования и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента); Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами); Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами; Сопровождением на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей); Понятным описанием задач (Инцидентов); Подготовкой демостендов для клиента; Написанием инструкций; Самостоятельным решением отдельных инцидентов, устранением несоответствий; Разбором логов платежных терминалов. Что для этого потребуется: Опыт выстраивания отношений с клиентом и командой; Опыт работы в автоматизированной омниканальной help desk системе; Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками; Понимание процессов разработки; Опыт в тестировании; Техническое образование и тех. эрудиция; Опыт администрирования и траблшутинга. Будет преимуществом: Опыт в тестировании ПО Разбор логов ПО Опыт работы с платежными системами; Предыдущий опыт системного администрирования; Опыт внедрения и администрирования help desk систем; Владеете английским. Что мы можем предложить тебе? Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибридный график работы; Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека; Нашим людям работается с радостью: гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы; Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты; Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.
Похожие вакансии