Руководитель отдела поддержки клиентов

UNISIM — компания, предлагающая доступ к высокоскоростному мобильному интернету по всему миру до 5 раз выгоднее роуминга. Один из лидеров travel telecom рынка России. Мы ищем руководителя отдела поддержки, который сможет выстроить эффективную работу команды, обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и международной экспансией. Обязанности: Управление командой поддержки (найм, адаптация, обучение, мотивация) Контроль метрик качества и скорости клиентского сервиса Разработка и оптимизация процессов поддержки, регламентов и KPI Работа со сложными, нестандартными и эскалационными обращениями Анализ обращений клиентов, подготовка отчетности и предложений по улучшению продукта Взаимодействие с продуктовой, технической и маркетинговой командами Участие в масштабировании поддержки при выходе на новые рынки Выполнение дополнительных задач от руководства Требования: Опыт работы в службе поддержки от 2 лет, опыт управления командой — от 1 года Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь Готовность принимать быстрые решения и адаптироваться под изменения Знание английского языка на уровне C1 и выше Умение выстраивать процессы и принимать решения в условиях неопределенности Высшее образование Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом Условия: Работа в активно растущем проекте на стыке IT и travel telecom Прямое взаимодействие с C-Level Уникальный управленческий опыт, включая участие в международной экспансии Реальная возможность профессионального и карьерного роста Гибридный или полностью удаленный формат работы График работы 5/2, с 10:00 - 19:00 (Мск) Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом