Руководитель дирекции аналитики ограничений и клиентского опыта

Обязанности: Аналитика клиентского опыта и ограничений:- Руководить процессами сбора и анализа данных для оценки влияния ограничений на клиентский путь, выявлять узкие места и формировать рекомендации по улучшению сервиса- Регулярно оценивать текущие скрипты коммуникаций, процессы наложения и снятия всех видов ограничений (Антитфрод, комплаенс, кредитные риски, Аресты и взыскания)Управление командами цифровых каналов:- Разрабатывать и контролировать бэклог команд разработки (не менее 6 команд)- Определять наполнение, контролировать исполнение изменений приложения, сайта и иных каналов в части доведения информации по ограничениям и разработки разнообразных сервисов и услуг в части безопасности клиентовЗаниматься разработкой моделей и прогнозированием:- Контролировать создание математических моделей для прогнозирования оттока клиентов и оценки рисков- Внедрять инструменты для минимизации негативных эффектов и онлайн оценки влияния ограничений на клиентовОптимизация процессов ограничений:- Валидировать и развивать процессы наложения ограничений, обеспечивать их соответствие стандартам Банка и методологии КомплаенсаУправлять данными и платформой:- Обеспечивать целостность, точность и согласованность данных во всех системах Платформы- Участвовать в развитии технологических решений и импортозамещенииСтратегически управлять и развивать команду:- Организовывать работу дирекции, планировать ресурсы и развитие компетенций сотрудников для обеспечения выполнения целей Департамента Требования: - Высшее образование- Опыт работы в банке в сфере аналитики ограничений и клиентского опыта не менее 3–х лет (преимуществом будет опыт в антифроде)- Знание принципов построения и развития процессов ограничений, принципов оценки клиентского опыта- Опыт работы на руководящей должности в банке 3-5 лет (команда от 10 человек)- Умение работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности- Уверенные навыки владения Excel и Power Point Условия: - Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования- Гибридный график работы- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты