Эксперт по урегулированию обращений

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Урегулирование наиболее сложных, неоднозначных или конфликтных обращений, по которым не удалось найти решение на уровне специалиста.; Принятие окончательных решений по спорным списаниям на основе глубокого анализа ситуации, внутренних регламентов и экономической целесообразности; Работа с репутационными и повторяющимися кейсами; Консультирование и наставничество новых и действующих специалистов по сложным кейсам; Системный анализ входящих обращений для выявления корневых причин ошибок, сбоев в процессах и типичных проблем; Участие в проектах по улучшению клиентского опыта (CX) и сервисных процессов для внутренних клиентов (ПВЗ/Склад); Ведение отчетности. Требования: Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная); Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности); Знание принципов работы складов и складских процессов; Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки; Опыт урегулирования претензий от ПВЗ. Условия: График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН); Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1 ​​​​​​​(рядом с ТЦ Авентура); Официальное оформление по ТК с первого дня; ДМС; Карьерный рост и профессиональное обучение.