other

Эксперт по урегулированию обращений

8 мая 2026

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская

RWB (Wildberries & Russ)

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Урегулирование наиболее сложных, неоднозначных или конфликтных обращений, по которым не удалось найти решение на уровне специалиста.; Принятие окончательных решений по спорным списаниям на основе глубокого анализа ситуации, внутренних регламентов и экономической целесообразности; Работа с репутационными и повторяющимися кейсами; Консультирование и наставничество новых и действующих специалистов по сложным кейсам; Системный анализ входящих обращений для выявления корневых причин ошибок, сбоев в процессах и типичных проблем; Участие в проектах по улучшению клиентского опыта (CX) и сервисных процессов для внутренних клиентов (ПВЗ/Склад); Ведение отчетности. Требования: Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная); Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности); Знание принципов работы складов и складских процессов; Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки; Опыт урегулирования претензий от ПВЗ. Условия: График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН); Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1 ​​​​​​​(рядом с ТЦ Авентура); Официальное оформление по ТК с первого дня; ДМС; Карьерный рост и профессиональное обучение.

Показать контакты

Имя не указано

Пожаловаться ID: 153686722

Похожие вакансии

Ведущий эксперт по финансовому урегулированию

От 120 000 руб.

Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская

Банк Русский Стандарт

Эксперт по урегулированию убытков ОСАГО

Договорная

Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская

РЕСО-Гарантия, САО

Эксперт по урегулированию убытков (КАСКО)

От 120 000 руб.

Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская

РЕСО-Гарантия, САО

Ведущий эксперт по обработке обращений граждан

Договорная

Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Эксперт по урегулированию убытков (КАСКО, ОСАГО)

Договорная

Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская

АльфаСтрахование

Эксперт/Специалист по урегулированию убытков ( страхование грузов)

Договорная

Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская

АльфаСтрахование