Инженер технической поддержки

ОбязанностиОбработка обращений пользователей в системе Service Desk: консультирование, диагностика и устранение инцидентов, решение типовых и нетиповых проблем;• Подготовка и ввод в эксплуатацию новых рабочих мест (ПК, ноутбуки, периферия);• Установка, настройка и обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux) и прикладного ПО;• Диагностика и решение проблем на ОС Windows / macOS / Linux;• Подключение рабочих станций к доменной инфраструктуре, настройка учетных записей;• Обслуживание печатающей техники: замена расходных материалов, модульный ремонт, профилактика;• Поддержка и обеспечение работоспособности ВКС-оборудования в переговорных комнатах;• Выполнение коммутации СКС, базовая диагностика сетевых проблем;• Ведение учета ИТ-оборудования и оформление передаточной документации;• Обеспечение бесперебойной работы пользовательской техники и оргтехники;• Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки.ТребованияОпыт работы на аналогичной позиции — от 3 лет.Уверенное администрирование ОС Microsoft Windows; базовые знания Linux и macOS.Опыт работы с корпоративными сервисами: Active Directory (AD), Group Policy (GPO), DFS, WSUS, RDS, Print Server.Понимание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN и др.), навыки диагностики сетевых проблем с помощью стандартных инструментов (ping, tracert, nslookup и т. д.), базовый опыт работы с сетевым оборудованием.Навыки работы с офисным и прикладным ПО (Microsoft Office, Visio, Project и др.), антивирусным ПО, средствами криптографической защиты информации (СКЗИ), системами «Банк‑клиент» и резервного копирования.Практический опыт обслуживания и ремонта ПК и периферийного оборудования: диагностика аппаратных неисправностей, замена комплектующих, модернизация рабочих станций, подключение и настройка периферийных устройств.Опыт работы и обслуживания копировально‑множительной техники (МФУ, принтеры, сканеры): диагностика неисправностей, настройка печати (в т. ч. сетевой), замена расходных материалов, профилактика устройств, работа с системами обработки заявок (Jira, ServiceNow и др.).УсловияРабота в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе.Офис м.Тульская;Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока;Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits;Электронная библиотека Альпина;Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.