Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей. Что нужно делать: принимать, первично анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web – формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений) маршрутизировать (определение рабочей группы) обращений в Service Desk координировать работы по выполнению обращений контролировать своевременное и качественное выполнение работ по обращениям формировать финальное решение для успешного обращения или обосновывать причины отказа для неуспешного завершения закрывать обращения и системные инциденты назначать задания на рабочие группы контролировать своевременное выполнение работ формировать финальное решение для успешного изменения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения оказывать консультации по ИС и выполненять типовые задачи Какие знания и навыки нам важны: навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются; желание развиваться в ИТ сфере работа в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов знание современных IT технологий знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь) работа с MS Office на уровне опытного пользователя грамотный разговорный и письменный русский язык высокая обучаемость Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации преимущества аккредитованной IT-компании открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии