Обязанности:
Вам предстоит: Оперативно отвечать на вопросы учеников в чатах практикумов, марафонов и прямых эфиров (Telegram, VK, чат вебинарной комнаты в стрим); Фильтровать чат во время эфиров: закреплять важные сообщения, удалять спам, отвечать на частые вопросы, эскалировать сложные кейсы старшему специалисту; Вести базу частых вопросов (FAQ) и обновлять скрипты ответов для ускорения поддержки; Загружать учебные материалы: видео-уроки, текстовые статьи, презентации, тесты, домашние задания, чек-листы; Публиковать анонсы мероприятий: вебинаров, практикумов, эфиров — с правильными ссылками, таймингом и описанием; Контролировать корректность отображения контента: проверка ссылок, верстки текста, работы плеера, прохождения тестов; Оперативно устранять технические ошибки: «поехала» верстка, не отображается фото, видео; Просматривать записи эфиров и уроков на предмет технических дефектов: шум, обрыв связи, долгие паузы, повторения. Составлять ТЗ для монтажа; Экспортировать видео в нужных форматах и параметрах под требования LMS и социальных сетей; Проверять качество финального файла: звук, картинка, субтитры, обложка; Загружать самостоятельно в соответствии с контент-планом. Вы нам подходите, если: Имеете опыт работы с LMS: Понимание принципов работы учебных платформ (загрузка уроков, тестов, открытие доступов, работа с материалам); Умеете работать в простых видеоредакторах (CapCut, DaVinci Resolve, Adobe Premiere или онлайн-сервисы)Е Имеете пользоваться ПК, обладаете пониманием форматов файлов (видео, аудио, изображения), умеете работать с облачными хранилищами (Google Disk, Яндекс.Диск, WB диск); Обладаете грамотной устной и письменной речью. Опытом технической поддержки пользователей в мессенджерах (Telegram, VK) или чатах вебинарных комнат; Умеете быстро определять тип проблемы (техническая, организационная, доступы) и эскалация сложных кейсов.Похожие вакансии