Старший специалист по контролю качества клиентского сервиса

Обязанности: Регулярный аудит работы продавцов, кассиров и администраторов информационной службы на соответствие стандартам обслуживания (приветствие, предоставление сведений о товаре, техника допродаж, соблюдение кассовой дисциплины и правил упаковки) Дистанционный аудит качества обработки запросов гостей (телефон, чаты, почта) на предмет грамотности, полноты информации и соблюдения таймингов Проверка соблюдения планограмм выкладки, чистоты торговых залов, наличия актуальных ценников и корректности работы навигации Выявление системных ошибок, приводящих к жалобам гостей или снижению конверсии Сбор обратной связи от гостей для помощи руководителю в предвосхищении запросов клиентов Еженедельное предоставление данных с планом корректирующих мероприятий, проведение индивидуальных сессий с персоналом Сбор и визуализация данных по метрикам сервиса (NPS, CSI, процент жалоб, скорость ответа) Актуализация чек-листов и скриптов, их адаптация под текущие запросы гостей Контроль за своевременным предоставлением, доступностью и актуальностью информации о товарах, акциях и услугах всем линейным сотрудникам Участие в адаптации новых сотрудников Требования: Опыт работы на аналогичной должности сроком не менее 2х лет Высшее образование Опыт проверки торговых точек или офисов обслуживания по чек-листам Опыт работы с программой "Тайный покупатель" Навыки работы с CRM-системами Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, дипломатичность Условия: Сменный график работы: 2/2 с 10:00 до 22:00 Работа на территории достопримечательного места и особо охраняемой природной территории в стабильной государственной и интенсивно развивающейся компании Официальное трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, стабильная заработная плата Расширенный социальный пакет Оформление пакета ДМС после 6 месяцев работы Льготы при посещении музеев, выставок, кафе и ресторанов на территории ВДНХ Скидки от партнеров организации Возможность участвовать в интересных и важных проектах Выставки