Обязанности:
FESTWAY — компания-организатор событийного туризма. Мы организуем поездки, которые меняют жизнь: от Tomorrowland и Untold до закрытых бизнес-форумов и wow-поездок. Мы ищем человека, для которого «клиентский сервис» — это не просто ответы на вопросы, а искусство предвосхищать ожидания. Ваша роль в команде:Вы становитесь «проводником» клиента после покупки. Ваша задача — взять его за руку и провести через все этапы подготовки (документы, визы, трансферы) так, чтобы к началу поездки он был абсолютно спокоен и счастлив и главное уже хотел поехать с нами снова!) Что нужно делать:Постпродажное сопровождение: Быть на связи с клиентом Отвечать на вопросы по подготовке к поездке Оперативно передавать важную информацию. Сопровождение процесса выдачи визы со стороны партнеров, ведение отчета Удаленное сопровождение клиентов в поездке Архитектура данных: Ведение данных по клиентам и сделкам в CRM Bitrix24 Формирование и ведение аналитических таблиц для Project-менеджеров (кто что ест, кому нужен трансфер, куда отправить gift-box). Контроль корректного расчета бонусов по программе лояльности Отслеживание своевременной оплаты сплит-платежей клиентом Следить за тем, чтобы в CRM не было «подвешенных» задач Искать и удалять дубли клиентов, приводить в порядок базу клиентов.Документооборот: Ведение документооборота с клиентами Сбор и обработка необходимых документов от клиентаОбучение ИИ агента: Постоянное обновление базы знаний Чат бота компании и повышение уровня качества сервиса автоматической обработки обращений. Мы ждем, что вы: Являетесь экспертом в области клиентского сервиса и знаете как сделать любого клиента амбосадором компании и фанатом бренда. Знание CRM Bitrix24 - Уже работали в Bitrix24: понимаете логику воронок, стадий и задач. Обладаете «табличным зрением»: Excel и Google Таблицы для вас — способ структурировать хаос. Внимательны до фанатизма: вы заметите опечатку в фамилии клиента раньше, чем она попадет в авиабилет. Эмпатичны: искренне любите людей и стремитесь решить их проблему, а не просто закрыть обращение. Организованность и способность управлять несколькими задачами одновременно Усидчивость и способность к работе с большим объемом информации (цифр, данных) Мы предлагаем: 100% УДАЛЕННАЯ ЗАНЯТОСТЬ Уникальный продукт: вы будете работать с лучшими фестивалями и событиями мира. Полная удаленка: работайте там, где вам вдохновенно (график 5/2 с 9:00 до 19:00(Мск), включая 2 часа перерыва). Система адаптации: у нас есть четкая дорожная карта обучения и наставник, который поможет во всем разобраться. Прозрачная мотивация без потолка: оплата, привязанная к качеству вашей работы - Минимальный доход от 1.2 млн рублей в год(NPS клиентов, чистота данных, отсутствие просрочек и количество клиентов на сопровождении). Рост: мы постоянно обучаем сотрудников новым технологиям и инструментам автоматизации. Работа в дружной команде, нацеленной на результат Высокая степень вовлеченности и командности каждого сотрудника Постоянное обучение новым продуктам и технологиям Командообразование, участие в мероприятиях компании Скидки на туры компании Не знакомы с нашим продуктом? Все расскажем, обучим и поможем. Мечтаете работать с продуктом, который дарит эмоции, и при этом держать все процессы под идеальным контролем?Вы любите клиентов, стремитесь, чтобы каждый клиент стал вашим постоянным и рекомендовал вас своим друзьям?Откликайтесь на вакансию сопроводительным письмом! В сопроводительном письме просим указать по пунктам:1) Ваш опыт в клиентском сервисе?2) Что считаете самыми важными показателями оценки качества вашей эффективной работы?3) Почему решили откликнуться именно на нашу вакансию и какие ожидания от сотрудничества?Кто не выполнил это условие, автоматом летит в отказ.Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
F6
Специалист клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
HuntIT
Специалист клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Авиакомпания Скай Гейтс Эйрлайнс
Специалист клиентского сервиса
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
МАЙ
Специалист клиентского сервиса
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Бизнесмодуль
Специалист клиентского сервиса
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Венеция Стоун