Обязанности:
С нами надежно! Мы предлагаем: Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики. Премия к отпуску в размере одного оклада. Добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов их семей. Обучение сотрудников и их детей в лучших ССУЗах и ВУЗах Москвы и МО. Санаторно-курортное лечение и детский оздоровительный отдых (г.Калининград и МО). Программы корпоративного спорта: футбол, баскетбол, волейбол, хоккей и плавание. Корпоративный транспорт. Характер выполняемой работы: Разработка регламентов, положений и сценариев работы контактного центра. Внедрение и контроль исполнение стандартов качества обслуживания клиентов (SL, LCR, ASA, ATT, FCR). Осуществление оперативного контроля входящего и исходящего трафика звонков. Анализ выполнения плановых показателей, формирование предложений по улучшениям. Анализ исполнения ключевых показателей эффективности контактного центра, формирование отчетных и презентационных материалов. Проведение мониторинга качества обслуживания клиентов. Необязательно: Базовые навыки работы с текстовыми нейросетевыми агентами; Навыки работы с программным обеспечением контактного центра NCC Naumen. Что ожидаем от вас: Высшее образование. Знания международных и общепринятых стандартов и практик работы контактных центров. Навыки разработки сценариев обслуживания, подготовки отчетных и презентационных материалов Уверенный пользователь: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Р7 Офис: текстовый редактор, табличный редактор, автограф. Адрес работы и график: г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д.3, стр.2 5/2 пн-пт 8:30-17:30, пятница сокращенный рабочий день Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!Похожие вакансии
Главный эксперт дирекции мониторинга качества обслуживания
От 120 000 руб.
Москва
Россети Московский регион
Ведущий специалист Отдел мониторинга качества обслуживания Контакт-центра
Договорная
Москва
Банк НОВИКОМ
От 160 400 до 160 400 руб.
Москва
АССОЦИАЦИЯ "НЕКОММЕРЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО СОВЕТ РЫНКА ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ ОПТОВОЙ И РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИЕЙ И МОЩНОСТЬЮ"
Главный эксперт (Дирекция транспортного обеспечения)
От 150 000 руб.
Москва
Россети Московский регион
Руководитель направления аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания
Договорная
Москва
МТС Банк