Обязанности:
Мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки L2 в нашу центральную ИТ команду, которая поддерживает работу всего бизнеса. Вы будете: Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки. Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами. Контролировать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL. Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения. Самостоятельно наращивать глубину знаний и повышать уровень знания команды по ответственной технологии. Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения. Мы ожидаем: Высшее техническое образование. Опыт работы в области управления ИТ-процессами, ИТ-аналитики от 2х лет. Опыт управления проектами приветствуется. Понимание основных процессов и практик ITIL. Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate). Быстрая обучаемость и целеустремленность. Самостоятельность и ответственность. Мы предоставляем: Гибридный график работы, команда технической поддержки находится в Ступино. Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт. Конкурентную заработную плату и годовые премии. Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника). Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений. ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первых рабочих дней. Страхование жизни с первых рабочих дней. Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета. Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику. Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе. Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни). Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.Похожие вакансии