Обязанности:
Наша компания "Айди Технологии управления" на IT рынке с 2010 года. Мы создали собственное решение в области электронного документооборота «Documino». Наши клиенты – это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю Россию. ЗАДАЧИ: Выполнение заявок пользователей Системы Электронного Документооборота (СЭД) в части: а. Изменение/добавление информации в документах СЭД (обучение основам документооборота в необходимом объеме производится после трудоустройства). б. Решение вопросов, связанных с самим программным обеспечением (в основном маршрутизация на нужные рабочие группы системных администраторов и/или инженеров. В непосредственные обязанности консультанта входит только создание задач и отслеживание их выполнения). решение инцидентов и проблемных ситуаций, возникших у пользователя в рамках системы электронного документооборота; исправление ошибок системы штатными средствами; эскалация ошибок в коде и пожеланий пользователей к доработкам на разработчиков ПО. Общение с пользователями СЭД происходит через систему заявок (98% коммуникаций через систему заявок т.е. письменно. 2% - консультирование по телефону (исходящие звонки). На начальном этапе работы на консультанта назначаются только самые простые заявки, решения по которым прописаны в Базе Знаний (включая шаблоны ответов). Всё взаимодействие с пользователями проходит через обращения в helpdesk. НАМ ВАЖНО: умение вежливо и доброжелательно общаться с пользователями; грамотная устная и письменная речь; способность и стремление к обучению (самообучению); коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность. Условия работы: оформление по ТК РФ, полный соц. пакет; заработная плата оклад + фиксированная премия 52 200 на руки (60 000 до вычета налога); ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока (3 мес.); обучение, наставничество и дальнейший карьерный рост; удаленная работа; рабочий ноутбук выдается каждому консультанту; график работы: 5/2 пн-пт с 09:00 до 18:00.Похожие вакансии