CTO в команду клиентского сервиса

Платформа клиентского обслуживания объединяет и развивает данные, технологии, процессы и опыт их использования.Что делает платформа:— Повышает гибкость и качество обслуживания пользователей.— Укрепляет лояльность клиентов, оперативно реагируя на их проблемы.— Сокращает затраты на обслуживание.— Создает конкурентное преимущество компании на рынке. Наши цели на ближайшие несколько лет: Большинство клиентских проблем решается с первого обращения — без лишних уточнений, быстро и удобно. Подключаем поддержку для любого продукта и сегмента компании за считаные дни — с единым стандартом качества. Сотрудники поддержки фокусируются на самых сложных кейсах — все остальное решается AI-агентами. Обязанности Доводить проекты Платформы обслуживания до выхода в продакшен, выполнять бизнес-цели Формировать ИТ-стратегию и определять целевую архитектуру технологий обслуживания Поддерживать высокую надежность и стабильное качество платформы на всех уровнях Внедрять технологии искусственного интеллекта Требования У вас есть опыт работы в роли СТО команды от 100 человек Управляли технологическими платформами Разрабатывали бэкэнд-приложения, проектировали распределенные системы Создавали приложения на основе LLM Мы предлагаем Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании