Обязанности:
Ищем CJM менеджер в команду Клиентского сервиса и опыта.Вам предстоит: Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX); Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок; Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта; Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами; Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса; Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов. Формат работы: гибридный формат работы. Вы нам подходите, если: Имеете опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет; Имеете высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями; Имеете понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла; Обладаете опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Имеете высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте.Похожие вакансии
CTO в команду клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Т-Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Альфа-Деньги
Бизнес-аналитик в команду клиентского опыта и сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
CloudPayments
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Управляющая Компания
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Джодас Экспоим
От 92 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Автобай