Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Что нужно делать: обработка письменных обращений клиентов и партнеров в корпоративной системе учета контроль за соблюдением сроков обработки письменных обращений клиентов и партнеров в корпоративной системе учета обработка заявлений клиентов на возврат денежных средств проверка предоставленных данных и документов на полноту и корректность получение корреспонденции в отделениях Почты России обработка запросов партнеров на массовый возврат денежных средств посетителям согласование заявлений на возврат денежных средств с партнерами передача полного пакета документов для осуществления возврата денежных средств в отдел бухгалтерии контроль сроков выполнения возврата денежных средств полный цикл обработки претензий и жалоб клиентов и партнеров, в том числе при взаимодействии со смежными отделами организации и партнерами ведение коммуникации с клиентами и партнерами посредством чата поддержки и телефонных переговоров ведение коммуникации со смежными отделами организации, а также с партнерскими компаниями в письменной или устной форме подготовка отчетности в части деятельности подразделения Какие знания и навыки важны: опыт работы в Call – центре/службе поддержки пользователей в направлении контроля качества – от 1 года опыт рассмотрения письменных обращений знание норм деловой переписки знание ПК на уровне уверенного пользователя, опыт работы с продуктами Microsoft Office, оргтехникой, специализированными базами данных и средствами поиска, знание средств и ресурсов сети Интернет, навыки проведения презентаций хороший письменный и устный русский язык, английский – как преимущество ответственность, внимательность, самостоятельность и организованность Что предлагаем: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию график работы 2/2, офис у станции метро Белорусская ежегодное премирование по результатам работы материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Специалист отдела технической поддержки
До 105 250 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Ред Вингс
Специалист отдела технической поддержки
До 105 250 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Ред Вингс